Ещё 01.04.2016 Минстрой РФ опубликовал информационное письмо № 506-АЧ/04, в котором указывается на то, что батареи центрального отопления признаются общедомовым имуществом в том случае, если на них отсутствует запорная арматура, которая позволяет отключить подачу тепла в одну квартиру без нарушения целостности всей системы.
Ранее это же обстоятельство отмечалось в Постановлении Правительства № 491 и определении ВС РФ от 22.09.2009 г. № ГКПИ 09-725. В нём нет ничего особого. Некие лица добивались признания частично не действующим как раз тот пункта Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, который и соотносит батареи с общим домовым имуществом, но в удовлетворении иска им было отказано.
Правда, случилось это очень давно, но почти во всех случаях жильцы меняют батареи в своих квартирах за свой счёт.
В идеале должно быть так…
Поэтому за собственником квартиры остаётся только одна обязанность — своевременно поставить управляющую компанию в известность о том, что батарея пришла в негодность и требует ремонта или замены.
Для этого необходимо вызвать к себе в квартиру специалиста технического отдела УК и предоставить ему доступ к объекту. Делать это нужно летом, в период опрессовки системы. Обычно УК информируют о его начале объявлениями, которые расклеиваются возле подъездов.
Специалист должен осмотреть сами батареи, трубы и имеющуюся арматуру и составить акт осмотра. Если он считает, что батарея уже выработала свой ресурс, то он должен отразить это в акте.
Замена батарей не является капитальным ремонтом. Это два никак не связанных между собою процесса. Невозможно поставить это мероприятие и в зависимость от решения собрания жильцов многоквартирного дома. Если это имущество дома, то управляющая компания должна осуществлять свои обязанности по его содержанию в надлежащем виде. Никакие дополнительные решения, заключения или проведение чего-либо с этим связанным быть не может.
Здесь мы приходим к наиболее актуальному вопросу этой темы — вопросу ответственности, что возникнет в случае, если неисправная батарея станет причиной залива помещений и причинения вреда здоровью. Не обязательно, чтобы соседей под квартирой, где произойдёт авария. Выход из строя отопительной системы может повлечь за собой неприятные последствия и для квартиры, где находятся трубы и радиаторы, а так же её обитателей.
В таком случае вопрос об ответственности становится наиболее актуальным, поскольку стоимость ущерба может быть в десятки раз выше стоимости новых батарей.
Как происходит в действительности
Основная причина, которая толкает жильцов на то, чтобы менять батареи своими силами, заключается в стремлении обустроить своё жилище по своему вкусу и сообразно своим предпочтениям. Если же по какой-то причине лучше добиться замены батарей от УК, то придётся действовать через суд или обращаясь в региональное отделение Госжилинспекции с жалобой. Этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений.
Разумеется, жаловаться имеет смысл тогда, когда сам жилец и владелец квартиры ничего добиться от своей УК не смог, хотя он считает, что имеются веские причины для замена радиаторов отопительной системы.
Каких-то других положений о природе собственности батарей в РФ не было никогда. Есть и ещё довольно старые Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, которые приняты соответствующим Постановлением Правительства от 13.08.2006 г. № 491. И они содержат норму о том, что в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления.
Однако судебная практика показывает, что добиться чего-то на практике в РФ будет не просто сложным, а очень сложным делом. В основном из-за того, что таким образом когда-то была проведена реформа ЖКХ. Вся ответственность свалена на собственников квартир, а УК считают барыши и делают деньги.
В любом случае, когда владельцы квартир начинают чего-то требовать, они встречают мощнейшее сопротивление. Самый простой вариант — это признание отопительной системы, находящейся к квартире, пришедшей в негодность с последующим её отключением. Само по себе аварийное состояние не оспаривается. Затем мастера просто перестают посещать квартиру человека, активно добивающегося того, чтобы замена радиаторов произошла за счет УК.
Если кто-то из владельцев сделает это сам, в надежде на то, что УК возместит ему затраты, то и тут его ждёт разочарование. Ну а попытки доказать свою правоту в судах потребуют стоического терпения.
Добро пожаловать в мой маленький мир! Я всегда рада своим гостям! Очень надеюсь, что Вам у меня понравится и Вы захотите вернуться еще не раз … Читайте, обсуждайте пишите слова комментарии !!! !!! Удачи, берегите себя и своих близких !!!
Советы юристов:
1. Бесплатно ли проводиться замена радиаторов в квартире управляющая компания или нужно платить за работу? Спасибо за ответ)
1.1. Платить не нужно, замена радиаторов входит в услугу по содержанию и ремонту, которую вы уже оплачиваете.
Вам помог ответ? Да Нет
2. Как доказать управляющей компании, что запорная арматура (краны) между радиаторами отопления и стояком (т.е. на подводах) — это их имущество? И еще нужно убедительное доказательство того, что эти краны должны функционировать, а иначе они подлежат замене.
2.1. Напишите на вашу УК жалобу в прокуратуру и тогда они начнут шевелиться, проверено
Обращайтесь за бесплатными ответами на ваши вопросы к юристам нашего сайта. Удачи вам.
Вам помог ответ? Да Нет
3. Управляющая компания говорит что стояки сливать не будет обращайтесь в компанию «рога и копыта», сама же компании говорит что стояки мы вам сливать не будем если вы у нас не закажете замену радиаторов по цене в два с половиной раза больше реальной.
3.1. Из текста Вашего обращения не представляется сделать однозначный вывод о сложившейся ситуации.
В связи с чем планируется слив стояков?
Вам помог ответ? Да Нет
Вам помог ответ? Да Нет
4. У меня протекает радиатор в детской, вызвали слесаря, он сказал что заменит бесплатно, но мы должны всё приобрести за свой счёт, заглушки на радиаторе не стоят, правильно ли я понимаю, что радиатор в моей квартире является общедомовым имуществом, и управляющая компания должна произвести замену за свой счёт?
4.1. Если радиатор отопления не перекрывается запорным краном (составляет одно целое с системой отопления), то эти услуги УК должно вам произвести бесплатно, так как вы платите за ОДИН.
Вам помог ответ? Да Нет
5.1. В данном случае нужно ознакомиться с предписанием. А также получить, хотя бы какой то совет, от специалиста по факту неправильности установки радиаторов.
Не видя этого вряд ли кто-то Вам даст правильную и полную консультацию.
Замена батарей отопления в квартире через УК (ЖЭК)
Процедура замены отопления через УК и ЖЭК.
С началом отопительного сезона все общедомовые вопросы отходят на второй план, т.к. возникает необходимость приведения в порядок системы отопления квартиры. Многие жильцы понятия не имеют, что процедура замены отопительных приборов является довольно трудоемкой и затратной по времени. Законодательство позволяет собственникам, помимо УК и ЖЭКа, для проведения подобных работ обращаться в сторонние организации. Но все же без ведома указанных компаний, производить замену батарей нельзя.
В нашей статье мы расскажем о процедуре замены системы отопления в квартире через УК и посредством обращения в сторонние специализированные организации.
Этапы согласования на проведение работ по замене радиаторов отопления в квартире
Прежде всего, необходимо знать, что все агрегаты, подсоединенные к общедомовой системе отопления, входят в число общедомового имущества. Это прописано в постановлении Правительства РФ № 491, п. 6 от13.08.2006 г. «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме…». А значит, по закону, замена каких-либо составляющих в системе отопления должна быть согласована с УК, так как это связано с общей системой отопления, которая предназначена для каждого жилого дома в отдельности. В ней указываются все данные теплоснабжения – установленная мощность, размер теплоносителя, его температура и число присоединенных обогревательных агрегатов.
Сделать верный расчет, плюс учесть все побочные факторы (самостоятельное изменение теплоизоляции квартир, монтаж пластиковых окон и т.д.) не представляется возможным без привлечения профессионалов, а если не забывать, что при замене батарей, собственники желают увеличить число секций каждого из радиаторов или смонтировать более мощные агрегаты отопления как бы «про запас», то увеличение потери общего тепла неизбежно. В таком случае, при однотрубном варианте отопления на этажах выше, с каких начинается раздача теплоносителя по стояку, в квартирах будет крайне жарко, а на нижних этажах жильцы будут мерзнуть, и наоборот — при нижней разгонке магистрали жарко будет на нижних этажах, а холодно будет на последних этажах. Получается, что по своему хотению жильцы не могут менять батареи в своих квартирах, т.к. есть установленные нормы, соблюдение которых обязательно для всех.
Собственников, производивших замену батарей в своих квартирах без согласования вопроса с ЖЭКом или УК, законно могут обязать за их личный счет вернуть систему отопления в былой вид — установить агрегаты расчетной мощности. Поэтому любые манипуляции с радиаторами должны согласовываться с УК.
К примеру, когда замена уже произведена, и вы планируете ее узаконить, следует обратиться в экспертную комиссию, которая, в свою очередь, если нет нарушений проектных показателей, может подтвердить легальность установки радиаторов. Экспертиза о соответствии отопительных агрегатов первичному проекту и допустимости их монтажа в квартире без ущерба для общей системы всего дома оплачивается собственником квартиры, в какой он хочет заменить батареи, т.к. именно он выходит с инициативой изменения системы теплоснабжения всего дома.
Когда замена батарей в вашей квартире не является капитальным или плановым ремонтом вашего дома, процесс поиска профессионалов по замене батарей в вашей квартире, скорее всего ляжет на ваши плечи, т.к. подобные работы не входят в компетенцию УК. Но если вы не имеете понятия, куда обращаться по проблеме замены агрегатов отопления в вашем доме, можете прийти в вашу УК и объяснить им суть вопроса. Они обязаны перенаправить вас в необходимую организацию, занимающуюся подобными работами, а их (УК) представители будут осуществлять плановое отключение подачи водоснабжения, и проводить контрольно-проверочные мероприятия с уже установленными приборами. В отдельных случаях УК может на себя взять данную работу на себя.
Но в подавляющем большинстве случаев, заявители предпочитают обращаться в сторонние организации, т.к. отношения с УК у жильцов обычно не самые теплые, плюс, стоимость, за которую замену произведут сторонние фирмы, будет на порядок, а то и два, меньше, чем цена, которую запросят в УК. Тем более, что сегодня на рынке действует множество подобных учреждений, которые смогут быстро и качественно выполнить работу.
После того, как организация найдена, вам следует удостовериться, что она имеет лицензию СРО на производство подобного вида услуг. Это первое, что вы должны сделать, т.к. отсутствие подобной лицензии сведут на нет все попытки получения разрешения от УК на произведение работ. Если все в порядке, следует обратиться в УК с пакетом документации. К слову, набор документов ничем не отличается от того, который вы бы предоставили, если замену производила бы лично УК, за исключением подтверждения допуска компании к производству подобных работ.
Помимо заявления о замене в УК предоставляется:
— свидетельство о наличии выбранной вами организации в единой базе ЕГРЮЛ;
— правоустанавливающие документы на квартиру;
— техническая документация помещений, где будет производиться замена батарей.На рассмотрение УК всего пакета документов может уйти примерно 1,5-2 месяцев.
Отказать в допуске компании-подрядчика к производству работ, УК не имеет право. Обратите внимание на срок рассмотрения заявки на замену. В том случае, если работы будет производить УК, данный срок будет несколько длительней.
Если с документами все в порядке, собственнику стоит вновь вернуться в УК и подать еще одно заявление, но уже об отключении стояка и слива теплоносителя из общедомовой системы отопления. После получения разрешения, в котором прописывается точное время и длительность отключения, об этом извещается организация-исполнитель работ. В том случае, если работы будет производить УК, подобное заявление подавать не следует. Теперь УК должно оповестить жильца о времени отключения стояка.
После завершения работ приглашаются сотрудники УК для проведения специальной технической экспертизы. Далее, при отсутствии претензий со стороны УК, составляется документ о принятии на учет установленных агрегатов отопления.
Мы подробно рассмотрели именно этот вариант, т.к. он является наиболее приемлемым для жильцов по многим показателям. Если же вы решите производить работы через УК или ЖЭК, то для начала вам необходимо установить причину замены батарей, т.к. к счастью, мы должны платить далеко не за все. Плюс, работы через УК могут затянуться на неопределенный срок, т.к. в законодательстве отсутствуют положения, регламентирующие временные рамки в подобных случаях.
Собственник может выполнить все вышеперечисленные действия в сжатые сроки, но ждать специалиста от УК и разработки плана работ скорее всего придется долго (вы у нас не одни; дефицит кадров и т.д.). В общем извечные истины.
Единственным плюсом здесь является то, что если замена производится через УК или ЖЭК, то вы можете быть уверены, что новые приборы отопления будут утверждены и поставлены на учет.
Кто оплачивает этапы работ по замене радиаторов отопления в квартире?
Сегодня у нас в стране действует документ под названием «МДК 2-04.2004 «Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда» (утв. приказом Госстроя РФ от 2004 г.)».
В указанном Пособии четко сказано, кто и в каких случаях должен платить за те или иные виды работ. Что касается замены агрегатов отопления, то здесь два варианта: если вы решили заменить старые (действующие) радиаторы на более современные, то это, в соответствии с Пособием расценивается как внеплановые работы, а значит платить за производство таковых будет вынужден потребитель. Тоже самое касается и ситуаций из категории «плохо греет» и т.д. УК обязаны внимательно следить за теплоснабжением дома, которое в свою очередь должно соответствовать установленным нормам. Все остальное, в пределах допустимого, за счет жильца. И с этим ничего не поделаешь.
Что касается замены аварийных или вышедших из строя радиаторов, плюс, устранения всевозможных протечек и прочего — прямая обязанность УК. Подобные работы должны производится на безвозмездной основе. Именно поэтому, в случае обращения в УК вам необходимо четко знать причину замены. Очень часто УК уходят от ответственности, говоря, что данный случай не входит в их обязанности. Либо же кидаются составлять смету на проведение платных работ. В таком случае, собственник может обратиться с жалобой в Жилинспекцию. В жалобе следует указать, что ответственные лица отказываются исполнять свои прямые обязанности. Меры будут приняты в самые сжатые сроки.
Читайте также:
Коммунальные услуги: всё про отопление (нормативы, расчет стоимости, контроль, компенсация)
Друзья! Если статья оказалась полезной, ПОЖАЛУЙСТА, поделитесь ею с друзьями в любой социальной сети, ведь чем больше людей будет знать о своих правах (и доказывать их), тем ответственнее станут службы.
Идея сайта возникла на основе многочисленных жалоб в сфере коммунальных услуг и отсутствия нужной информации в одном источнике! Это единственный в своем роде жилищный сайт, объединяющий действительно важные и актуальные материалы.
Сколько стоят дополнительные работы
— Регулируются ли каким-либо нормативным документом тарифы на дополнительные услуги управляющих компаний? Например, за перекрытие воды в стояке горячего и холодного водоснабжения и последующее их обратное включение?
Андрей.
— Стоимость и порядок платных услуг по содержанию и ремонту жилья утверждается руководителями управляющих компаний и ТСЖ. При этом учитываются нормативы трудозатрат, определяющие единый подход к разработке расценок, часовая тарифная ставка рабочих, стоимость расходных материалов, приобретенных организацией, оказывающей услуги. Сейчас единых городских расценок на платные услуги для населения нет. Имейте в виду, что оплачиваются допработы через бухгалтерию на основании наряд-задания, подписанного заказчиком и исполнителем.
— Счетчики на воду устанавливала бригада, которая делала в квартире ремонт. Как обязать управляющую компанию принять их в эксплуатацию?
— Вам нужно подать заявку в управляющую компанию на принятие счетчика в коммерческий учет.
Как наказать нерадивых коммунальщиков
— Уже несколько лет течет угол в детской комнате, наше ТСЖ делать ничего не хочет, более того, их на рабочем месте почти не бывает. Куда можно обратиться с жалобой и кто должен будет сделать ремонт в комнате?
Марина Николаевна.
— Состояние жилого фонда и своевременное выполнение работ контролирует Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга (наб. кан. Грибоедова, 88-90). Этот орган вправе рассматривать дела об административных правонарушениях в сфере содержания жилья.
В соответствии со ст. ст. 1064, 1082 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный имуществу, в том числе внутренней отделке помещений, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Сделать это можно либо исправив повреждение, либо выплатив компенсацию.
Кто заплатит за замену батареи и унитаза
— В одной комнате не греет батарея, сантехник сказал, что забилась и ее нужно менять. Кто должен оплачивать замену, собственник или Жилконтора?
Григорий.
— Ремонт и замен общедомового имущества производится без дополнительной оплаты населением. Но в состав общего имущества дома входят только те радиаторы, которые обслуживают более одной квартиры (находятся за пределами квартир на лестничных клетках, в подвалах и т. п.).
Радиаторы, находящиеся в квартирах, не обслуживающие более одной квартиры (при условии, что они могут без ущерба для всей внутридомовой системы отопления быть демонтированы до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков) не относятся к общему имуществу. Значит, ремонтировать их придется за свой счет.
По общему правилу, в случае, если на отводе от стояка не имеется отключающего устройства, позволяющего транспортировать теплоноситель по стояку при отключенном радиаторе, радиатор в жилом помещении следует отнести к общедомовому имуществу. В этом случае замена радиатора, а также спуск воды и наполнение системы отопления водой, производятся без дополнительной оплаты жителями. Следует учитывать, что собственниками помещений в доме коллегиально может быть принято решение о том, что радиаторы в квартирах подлежат замене только за дополнительную плату, что в обязательном порядке должно быть отражено в договоре управления.
— Подскажите, услуги сантехника по ремонту унитаза в моей квартире входят в квартплату (строка «содержание и ремонт жилья») или мне надо самой оплачивать данные услуги?
Оксана Олеговна.
— В соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя России от 27.09.2003, жилищно-эксплуатационной организацией выполняются работы по ремонту общего имущества дома. Унитаз не относится к общедомовому имуществу, и его ремонт или замену оплачивает собственник или наниматель помещения.
— Как собственник жилья может ознакомиться с фактическими расходами управляющей компании по статье «содержание и ремонт жилого помещения»?
Кирилл.
— Порядок прописан в договоре управления. Согласно части 11 статьи 162 Жилищного кодекса РФ: «Если иное не установлено договором управления многоквартирным домом, управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год.
Ищем виноватых
— У меня в собственности есть квартира, в которой никто не живет, коммуникации перекрыты. По жалобе соседей, живущих этажом ниже, приходил сантехник ЖЭКа и выявил протечку тройника стояка. Предложил ломать дорогой ремонт, мол, без этого замена невозможна. Вопрос: что делать в этой ситуации и кто возместит ущерб соседям и мне?
— Если дефект появился из-за некачественного выполнения работ по монтажу трубопроводов, то возмещать его должны лица, выполнявшие эти работы.
В соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ риск случайного повреждения имущества несут его собственники. Управляющая компания таким собственником не является и устранять последствия дефекта за счет собственных средств будет только в случае, если именно ее действия или бездействие привели к дефекту. То есть в случае вины. Вместе с тем, установить причину дефекта, оформить акты по факту протечек и определить порядок ликвидации последствий аварии обязана управляющая компания.
В свою очередь в соответствии со статьей 30 Жилищного кодекса Российской Федерации собственник жилого помещения обязан соблюдать правила пользования жилым помещением, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Для предотвращения аварийных ситуаций собственники или наниматели обязаны незамедлительно извещать жилищно-эксплуатационную организацию о найденных ими дефектах на трубопроводах инженерных систем, расположенных внутри квартир.
ДОСТАЛО!
Отопительный сезон начался месяц назад, а батареи в квартирах холодные. Не известно, за чьи долги и по какому закону «Лентеплоснаб» так жестко «закрутил» вентили простым гражданам. Я живу в Колпино в районе улицы Веры Слуцкой, и мои друзья с соседних улиц ходят по квартирам в одних футболках, а мы спим в одежде! Звонки в ЖЭК и администрацию Колпинского района никакого результата не дают — теплее батареи не становятся.
Анна Александровна, Колпино
Тепла нет в доме 22 на проспекте Ленина. ЗАМЕРЗЛИ!!!
Алексей.
На отопление лишь намек — еле теплые батареи. За квартиру платим. Я смотрю, никому до этого дела нет. Если организации не могут между собой разобраться, кто кому должен, то жители-то чем виноваты.
Колпино, Заводской пр., 4.
В частном доме холодные батареи, обслуживает МУП «Теплосеть» г. Железногорска, на многократные обращения не реагируют, отправляют в ЖКХ, из ЖКХ «отфутболивают» обратно в «Теплосеть».
Наталья.
В силу пп. «в» п. 35 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, потребитель не вправе самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом.
Согласно ч. 1 ст. 25 ЖК РФ переустройство помещения в многоквартирном доме представляет собой установку, замену или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменения в технический паспорт помещения в многоквартирном доме.
Переустройство и (или) перепланировка помещения в многоквартирном доме проводятся с соблюдением требований законодательства по согласованию с органом местного самоуправления (далее — орган, осуществляющий согласование) на основании принятых решений (ч. 1 ст. 26 ЖК РФ).
Самовольными являются переустройство и (или) перепланировка помещения в многоквартирном доме, проведенные при отсутствии решения уполномоченного органа власти о согласовании или с нарушением проекта переустройства и (или) перепланировки.
Собственник помещения в многоквартирном доме, которое было самовольно переустроено и (или) перепланировано, или наниматель жилого помещения по договору социального найма, договору найма жилого помещения жилищного фонда социального использования, которое было самовольно переустроено и (или) перепланировано, обязан привести такое помещение в прежнее состояние в разумный срок и в порядке, которые установлены органом, осуществляющим согласование (ч. 3 ст. 29 ЖК РФ).
В связи с этим в сложившейся ситуации возможно только два варианта развития событий: либо система отопления в квартире должна быть приведена в первоначальное состояние, либо должно быть согласовано произведенное переустройство в установленном законом порядке. Действия управляющей компании правомерны.
Сколько стоят дополнительные работы
— Регулируются ли каким-либо нормативным документом тарифы на дополнительные услуги управляющих компаний? Например, за перекрытие воды в стояке горячего и холодного водоснабжения и последующее их обратное включение?
Андрей.
— Стоимость и порядок платных услуг по содержанию и ремонту жилья утверждается руководителями управляющих компаний и ТСЖ. При этом учитываются нормативы трудозатрат, определяющие единый подход к разработке расценок, часовая тарифная ставка рабочих, стоимость расходных материалов, приобретенных организацией, оказывающей услуги. Сейчас единых городских расценок на платные услуги для населения нет. Имейте в виду, что оплачиваются допработы через бухгалтерию на основании наряд-задания, подписанного заказчиком и исполнителем.
— Счетчики на воду устанавливала бригада, которая делала в квартире ремонт. Как обязать управляющую компанию принять их в эксплуатацию?
— Вам нужно подать заявку в управляющую компанию на принятие счетчика в коммерческий учет.
Как наказать нерадивых коммунальщиков
— Уже несколько лет течет угол в детской комнате, наше ТСЖ делать ничего не хочет, более того, их на рабочем месте почти не бывает. Куда можно обратиться с жалобой и кто должен будет сделать ремонт в комнате?
Марина Николаевна.
— Состояние жилого фонда и своевременное выполнение работ контролирует Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга (наб. кан. Грибоедова, 88-90). Этот орган вправе рассматривать дела об административных правонарушениях в сфере содержания жилья.
В соответствии со ст. ст. 1064, 1082 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный имуществу, в том числе внутренней отделке помещений, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Сделать это можно либо исправив повреждение, либо выплатив компенсацию.
Кто заплатит за замену батареи и унитаза
— В одной комнате не греет батарея, сантехник сказал, что забилась и ее нужно менять. Кто должен оплачивать замену, собственник или Жилконтора?
Григорий.
— Ремонт и замен общедомового имущества производится без дополнительной оплаты населением. Но в состав общего имущества дома входят только те радиаторы, которые обслуживают более одной квартиры (находятся за пределами квартир на лестничных клетках, в подвалах и т. п.).
Радиаторы, находящиеся в квартирах, не обслуживающие более одной квартиры (при условии, что они могут без ущерба для всей внутридомовой системы отопления быть демонтированы до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков) не относятся к общему имуществу. Значит, ремонтировать их придется за свой счет.
По общему правилу, в случае, если на отводе от стояка не имеется отключающего устройства, позволяющего транспортировать теплоноситель по стояку при отключенном радиаторе, радиатор в жилом помещении следует отнести к общедомовому имуществу. В этом случае замена радиатора, а также спуск воды и наполнение системы отопления водой, производятся без дополнительной оплаты жителями. Следует учитывать, что собственниками помещений в доме коллегиально может быть принято решение о том, что радиаторы в квартирах подлежат замене только за дополнительную плату, что в обязательном порядке должно быть отражено в договоре управления.
— Подскажите, услуги сантехника по ремонту унитаза в моей квартире входят в квартплату (строка «содержание и ремонт жилья») или мне надо самой оплачивать данные услуги?
Оксана Олеговна.
— В соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя России от 27.09.2003, жилищно-эксплуатационной организацией выполняются работы по ремонту общего имущества дома. Унитаз не относится к общедомовому имуществу, и его ремонт или замену оплачивает собственник или наниматель помещения.
— Как собственник жилья может ознакомиться с фактическими расходами управляющей компании по статье «содержание и ремонт жилого помещения»?
Кирилл.
— Порядок прописан в договоре управления. Согласно части 11 статьи 162 Жилищного кодекса РФ: «Если иное не установлено договором управления многоквартирным домом, управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год.
Ищем виноватых
— У меня в собственности есть квартира, в которой никто не живет, коммуникации перекрыты. По жалобе соседей, живущих этажом ниже, приходил сантехник ЖЭКа и выявил протечку тройника стояка. Предложил ломать дорогой ремонт, мол, без этого замена невозможна. Вопрос: что делать в этой ситуации и кто возместит ущерб соседям и мне?
— Если дефект появился из-за некачественного выполнения работ по монтажу трубопроводов, то возмещать его должны лица, выполнявшие эти работы.
В соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ риск случайного повреждения имущества несут его собственники. Управляющая компания таким собственником не является и устранять последствия дефекта за счет собственных средств будет только в случае, если именно ее действия или бездействие привели к дефекту. То есть в случае вины. Вместе с тем, установить причину дефекта, оформить акты по факту протечек и определить порядок ликвидации последствий аварии обязана управляющая компания.
В свою очередь в соответствии со статьей 30 Жилищного кодекса Российской Федерации собственник жилого помещения обязан соблюдать правила пользования жилым помещением, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Для предотвращения аварийных ситуаций собственники или наниматели обязаны незамедлительно извещать жилищно-эксплуатационную организацию о найденных ими дефектах на трубопроводах инженерных систем, расположенных внутри квартир.
ДОСТАЛО!
Отопительный сезон начался месяц назад, а батареи в квартирах холодные. Не известно, за чьи долги и по какому закону «Лентеплоснаб» так жестко «закрутил» вентили простым гражданам. Я живу в Колпино в районе улицы Веры Слуцкой, и мои друзья с соседних улиц ходят по квартирам в одних футболках, а мы спим в одежде! Звонки в ЖЭК и администрацию Колпинского района никакого результата не дают — теплее батареи не становятся.
Анна Александровна, Колпино
Тепла нет в доме 22 на проспекте Ленина. ЗАМЕРЗЛИ!!!
Алексей.
На отопление лишь намек — еле теплые батареи. За квартиру платим. Я смотрю, никому до этого дела нет. Если организации не могут между собой разобраться, кто кому должен, то жители-то чем виноваты.
Колпино, Заводской пр., 4.
В частном доме холодные батареи, обслуживает МУП «Теплосеть» г. Железногорска, на многократные обращения не реагируют, отправляют в ЖКХ, из ЖКХ «отфутболивают» обратно в «Теплосеть».
Наталья.
Замена радиаторов отопления за чей счет
Советы юристов:
1. В квартире лопнул радиатор отопления, за чей счёт замена, радиатор не имеет функции запирания.
1.1. Это общее имущество МКД, а значит за счет управляющей организации.
С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.
Вам помог ответ? Да Нет
1.2. Радиатор устанавливался при конструировании дома, так что, он относится к МКД и подлежит ремонту/замене за счёт УК. Если вы понесли ущерб — УК будет нести ответственность.
Вам помог ответ? Да Нет
1.3. Достаточно сложный вопрос. Зависит от чего он лопнул и какова схема отопления. Нужны документы. Не факт что это общее имущество.
Вам помог ответ? Да Нет
1.4. Согласен с Анной Юрьевной.
Согласно позиции Верховного Суда РФ, оборудование, находящееся в многоквартирном доме, может быть отнесено к общему имуществу только в случае, если оно обслуживает более одного жилого или нежилого помещения. Обогревающие элементы (радиаторы) внутридомовой системы отопления, обслуживающие только одну квартиру, в том числе имеющие отключающие устройства (запорную арматуру), использование которых не повлечет за собой нарушение прав и законных интересов иных собственников помещений многоквартирного дома, в состав общего имущества не включаются.
При этом указывается, что состав общего имущества многоквартирного дома в целях выполнения обязанности по его содержанию может быть определен собственниками помещений в таком доме. Определенный состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, является существенным условием договора управления многоквартирным домом, в связи с чем собственники помещений многоквартирного дома и управляющая организация в договоре управления многоквартирным домом путем составления соответствующего приложения к договору могут разграничить зону эксплуатационной ответственности по системе отопления, возложив ответственность за обогревающие элементы (радиаторы), находящиеся в жилом (нежилом) помещении и обслуживающие одно помещение, на собственника данного помещения, а ответственность за стояки, отключающие устройства на ответвлениях стояков, находящиеся в помещении собственника, но обслуживающие несколько помещений, — на управляющую организацию.
Вам помог ответ? Да Нет
2. Вчера у меня дома сорвало вентиль на радиаторе отопления, воды налилось очень много и к соседям тоже. Этот радиатор с вентилем мне монтировала бригада из нашего ЖЭКа еще в 2004 году по документам (но он конечно не сохранился, прошло 15 лет). Сегодня пришла комиссия из ЖЭКа, написали акт, сказали купить 2 новых вентиля. За чей счет должны быть работы по замене вентилей?
2.1. От стояка и до первого запирающего устройства (вентиля), включая сам вентиль — зона ответственности управляющей компании, так как это относится к общему имуществу жильцов дома, за содержание и ремонт которого Вы ежемесячно платите.
Поэтому, работы проводятся за счет УК. Ущерб возмещать также должна УК.
Вам помог ответ? Да Нет
3. У бабушки в квартире пришли в негодность радиаторы отопления, проживают в этой квартире 53 года с момента сдачи дома в эксплуатацию, радиаторы стоят с этого же времени, бабушка одинокая инвалид 2 группы в возрасте 80 лет. Кто и за чей счет должен произвести замену радиаторов?
3.1. Указанные радиаторы являются общедомовым имуществом и менять их должна обслуживающая организация за счет строки содержание и ремонт жилья.
Вам помог ответ? Да Нет
3.2. Если радиаторы поставлены после соединения со «стояком» то бремя содержания его несет собственник квартиры. Если жилье муниципальное — обратитесь в администрацию муниципального образования ссылка на ст. 210 ГК РФ.
Вам помог ответ? Да Нет
3.3. В данном случае замена радиаторов производится за счет средств собственника недвижимости.
Вам помог ответ? Да Нет
4. За чей счет проводится ремонт/замена радиаторов отопления в неприватизированной квартире?
4.1. уважаемый посетитель!
ЗА счет собственника, то есть за счет муниципалитета в данном случае
Всего доброго, желаю удачи.
Вам помог ответ? Да Нет
4.2. Виктор. Если у радиатора отопления нет отключающего вентиля, то наниматели жилья не должны оплачивать приобретение радиатора и его замену.
Вам помог ответ? Да Нет
4.3. Замена радиаторов относится к капитальному ремонту, поэтому обязанность возлагается на органы местного самоуправления (собственника — местную администрацию)
Вам помог ответ? Да Нет
5. Потекла батарея отопления, квартира приватизированная, перемычки и кранов нет. Диспетчер управляющей компании по телефону менять отказалась, сказала что только сольют воду со стояка, а дальше думайте и решайте сами. Вопрос, за чей счет должна производиться замена радиатора?
5.1. За счет средств собственника меняют радиатор. Это не стояки, там меняет управляющая компания. Можете обратиться в ту же управляющую компанию, но за свои деньги. Удачи!
Вам помог ответ? Да Нет
6. За чей счет производиться замена радиаторов отопления в приватизированной квартире.
6.1. В квартире, которая является Вашей собственностью, коммуникации также Ваши. Поэтому замена их производится за Ваш счет.
Вам помог ответ? Да Нет
6.2. Радиаторы не являются общедомовым имуществом, если на них стоят отсекательные краны, позволяющие отключить радиатор для его замены, поэтому замена за счет собственника, если кранов нет то за счет УК.
Вам помог ответ? Да Нет
7. Дом сдан в эксплуатацию в 1964 году. Замены обогревающих элементов (радиаторов отопления) не производилось по настоящее время. Слесарь УК подтвердил необходимость замены данного оборудования. За чей счет должна быть выполнена замена радиатора? Мне было предложено сделать за свой счет, включая покупку радиатора и оплату работы. Правомерно ли это?
7.1. Замена радиатора производится за счёт собственников жилых помещений, поскольку радиатор отопления является собственностью самого жильца
за свой счёт управляющая компания обязана менять только стояки отопления.
Вам помог ответ? Да Нет
8. За чей счет производится замена неисправного радиатора отопления. Отслужившего более 50 лет. в приватизированной квартире.
8.1. В Приватизированной квартире радиаторы заменяет только сам собственник и никто другой. Удачи вам и всего хорошего.
Вам помог ответ? Да Нет
8.2. Замена радиатора производится за счет собственника помещения согласно ЖК РФ Собственник несет бремя содержания своего имущества. См. также Правила предоставления коммунальных услуг.
Вам помог ответ? Да Нет
8.3. ЖК РФ, Статья 30. Права и обязанности собственника жилого помещения
1. Собственник жилого помещения осуществляет права владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему на праве собственности жилым помещением в соответствии с его назначением и пределами его использования, которые установлены настоящим Кодексом.
2. Собственник жилого помещения вправе предоставить во владение и (или) в пользование принадлежащее ему на праве собственности жилое помещение гражданину на основании договора найма, договора безвозмездного пользования или на ином законном основании, а также юридическому лицу на основании договора аренды или на ином законном основании с учетом требований, установленных гражданским законодательством, настоящим Кодексом.
3. Собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.
4. Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
5. Собственник жилого дома или части жилого дома обязан обеспечивать обращение с твердыми коммунальными отходами путем заключения договора с региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами. Под обращением с твердыми коммунальными отходами для целей настоящего Кодекса и иных актов жилищного законодательства понимаются сбор, транспортирование, обезвреживание, захоронение твердых коммунальных отходов. Всего хорошего.
Вам помог ответ? Да Нет
9. Потек кран перед радиатором отопления. Квартира приватизированная. За чей счет будет замена крана.
9.1. За счет ДУК идет смена только общедомового имущества. К которому относятся стояки и разводка на стояке.
Все что дальше — за счет собственника.
Вам помог ответ? Да Нет
10. Дому более 30-то лет. За чей счёт производится замена стояков отопления, канализационной трубы, радиаторов? Квартира не приватизирована.
10.1. За счет собственника, то есть у кого находится на балансе данный дом.
Вам помог ответ? Да Нет
Управление изменениями необходимо изменить
Как признанная дисциплина, управление изменениями существует уже более полувека. Тем не менее, несмотря на огромные инвестиции, которые компании вложили в инструменты, обучение и тысячи книг (более 83 000 на Amazon), большинство исследований по-прежнему показывают 60-70% отказов для проектов организационных изменений — статистика, которая остается неизменной с 1970-х годов в настоящее время.
Принимая это во внимание, возможно ли, что все, что мы знаем об управлении изменениями, неверно и что нам нужно вернуться к чертежной доске? Должны ли мы отказаться от восьми факторов успеха Коттера, движущегося сыра Бланшар и всего остального, что мы знаем о взаимодействии, общении, небольших победах, создании бизнес-кейса и всех других элементах структуры управления изменениями?
Хотя было бы правдоподобным сделать вывод, что мы должны переосмыслить основы, позвольте мне предложить альтернативное объяснение: Содержание управления изменениями является достаточно правильным, но управленческий потенциал для его реализации был крайне недоразвит. Фактически, вместо того, чтобы усилить способность менеджеров управлять изменениями, мы вместо этого позволили менеджерам передавать управление изменениями специалистам и консультантам по кадрам вместо того, чтобы брать на себя ответственность — этот подход часто не работает.
Вот пример такой схемы: в течение нескольких лет крупная медицинская компания познакомила тысячи менеджеров с конкретным подходом к управлению изменениями, в то же время проводя более интенсивное обучение по конкретным инструментам и методикам шести специалистам по сигма и HR.В результате, менеджеры познакомились с концепциями, но зависели от «экспертов», чтобы составить планы. В конце концов, управление изменениями просто стало еще одним рабочим потоком для каждого проекта, а не новым способом размышления о том, как добиться чего-либо.
Очевидно, что не каждая компания позволяет своим менеджерам сорваться с крючка таким образом. Но если ваша организация (или ваша часть) борется за эффективное внедрение изменений, вы можете задать себе следующие три вопроса:
- У вас есть общая структура, язык и набор инструментов для управления значительными изменениями? Есть из чего выбирать, и многие из них имеют одинаковый набор ингредиентов, только что объясненный и проанализированный по-разному.Ключ должен иметь общий набор определений, подходов и простых контрольных списков, с которыми все знакомы.
- В какой степени ваши планы изменений интегрированы в общие планы проекта, а не объединены отдельно или параллельно? Задача состоит в том, чтобы сделать управление изменениями неотъемлемой частью бизнес-плана, а не надстройку, управляемую независимо.
- Наконец, кто несет ответственность за эффективное управление изменениями в вашей организации: руководители или «эксперты» (из групп персонала или за пределами компании)? Если ваши менеджеры не несут ответственности за обеспечение того, чтобы изменения происходили систематически и строго — и определенные виды поведения будут вознаграждены или наказаны соответствующим образом — они не будут развивать свои навыки.
Все согласны с тем, что управление изменениями важно. Однако для того, чтобы это произошло эффективно, должна быть основная компетенция менеджеров, а не то, что они могут передать другим.
,Культура как ветер. Он невидим, но его эффект можно увидеть и почувствовать. Когда это дует в вашем направлении, это делает для плавного плавания. Когда это дует против вас, все сложнее.
Для организаций, стремящихся стать более адаптивными и инновационными, изменение культуры часто является наиболее сложной частью трансформации. Инновации требуют нового поведения от руководителей и сотрудников, которые часто противоречат корпоративной культуре, которая исторически ориентирована на операционное превосходство и эффективность.
Но изменение культуры не может быть достигнуто с помощью нисходящего мандата. Он живет в коллективных сердцах и привычках людей и их общем восприятии «как здесь все делается». Кто-то с властью может требовать соблюдения, но он не может диктовать оптимизм, доверие, убежденность или творческий подход.
В IDEO мы считаем, что наиболее значительные изменения часто происходят благодаря социальным движениям, и что, несмотря на различия между частными предприятиями и обществом, лидеры могут извлечь уроки из того, как эти инициаторы взаимодействуют и мобилизуют массы для институционализации новых социальных норм.
Dr. Reddy’s: тематическое исследование, ориентированное на движение
Один из лидеров, который хорошо это понимает, — Г.В. Прасад, генеральный директор Dr. Reddy’s, 33-летней глобальной фармацевтической компании со штаб-квартирой в Индии, которая производит доступные лекарства-дженерики. С более чем семью различными подразделениями компании, работающими в 27 странах, и более чем 20 000 сотрудников, процесс принятия решений стал более запутанным, а филиалы организации сместились. За эти годы доктор Редди построил много процедур, и по многим веским причинам.Но эти процедуры также замедлили компанию.
Прасад стремился развивать культуру доктора Редди, чтобы она была гибкой, инновационной и ориентированной на пациента. Он знал, что для того, чтобы выровнять и вдохновить всех сотрудников, потребовалось путешествие. Его лидерская команда началась с поиска цели. В течение нескольких месяцев команда доктора Редди работала с IDEO, чтобы узнать о потребностях всех, от работников цеха до ученых, внешних партнеров и инвесторов. Вместе они определили и определили цель компании, сократив ее до четырех простых слов, которые сосредоточены на пациенте: «Хорошее здоровье не может ждать.”
Но вместо того, чтобы наклеивать этот новый лозунг на мотивационные плакаты и повторять его на встречах «из рук в руки», команда руководителей начала с того, что тихо использовала его, чтобы начать руководствоваться собственными решениями. Целью было продемонстрировать эту идею в действии, а не говорить о ней. Проекты были отобраны по каналам, чтобы подчеркнуть гибкость, инновации и ориентацию на клиента. Упаковка продукта была изменена, чтобы сделать ее более удобной для пользователя и повысить приверженность. Роль торговых представителей в России была переделана, чтобы выступать в качестве центров знаний для врачей, поскольку лучшие врачи ведут к более здоровым пациентам.Была разработана комплексная внутренняя платформа данных, чтобы помочь сотрудникам Dr. Reddy активно реагировать на запросы клиентов и оперативно решать любые проблемы.
В этот момент пришло время более широко делиться заявленной целью — сначала внутренне со всеми сотрудниками, а затем внешне со всем миром. На внутреннем мероприятии сотрудники д-ра Редди узнали о своей цели и были приглашены принять участие в ее реализации. Всех попросили дать личное обещание о том, как они, в своей нынешней роли, будут способствовать тому, что «хорошее здоровье не может ждать».На следующий день доктор Редди обнародовал новый фирменный стиль и сайт, который публично заявил о своей цели. Вскоре после этого компания создала две новые «инновационные студии» в Хайдарабаде и Мумбаи, чтобы предложить дополнительную структурную поддержку творчеству внутри компании.
Прасад сразу же изменил культуру компании:
После того, как мы представили идею «хорошее здоровье не может ждать», один из ученых сказал мне, что он разработал продукт за 15 дней и нарушил все правила, существующие в компании.Он гордо заявлял об этом! Обычно, просто получение сырья занимало у него месяцы, не говоря уже об остальном процессе изготовления лекарства. Но он действовал по этой срочности. И теперь он берет этот урок того, чтобы быть стройным и применять его ко всем нашим процедурам.
Как выглядит движение?
Чтобы провести параллели между путешествием доктора Редди и движением, нам нужно лучше понять движения.
Мы часто думаем, что движения начинаются с призыва к действию.Но исследования движения показывают, что они на самом деле начинаются с эмоций — диффузной неудовлетворенности существующим положением вещей и широким пониманием того, что нынешние институты и властные структуры общества не решат проблему. Это назревшее недовольство превращается в движение, когда возникает голос, который обеспечивает позитивное видение и путь вперед, который находится во власти толпы.
Более того, социальные движения обычно начинаются с малого. Они начинаются с группы страстных энтузиастов, которые обеспечивают несколько скромных побед.Несмотря на то, что эти победы невелики, они способны продемонстрировать эффективность неучастникам и помогают движению набирать обороты. Движение действительно набирает силу и масштаб, как только эта группа успешно кооптирует существующие сети и влиятельных лиц. В конце концов, в успешных движениях лидеры используют свой импульс и влияние для институционализации изменений в официальных структурах власти и правилах общества.
Практика руководства культурным движением
Лидеры не должны слишком быстро или упрощенно переводить динамику общественного движения в планы управления изменениями.Тем не менее, лидеры могут многому научиться у практикующих мастеров движения.
Рамка вопроса. Успешные лидеры движений часто являются мастерами создания ситуаций, которые вызывают эмоции и побуждают к действию. Обрамление также может оказывать социальное давление, чтобы соответствовать. Например, «Пассивное курение убивает. Так стыдно за то, что ты куришь рядом с другими.
С точки зрения изменения организационной культуры, простое объяснение необходимости изменений не приведет к сокращению.Создание чувства срочности полезно, но может быть недолгим. Чтобы использовать полную и прочную приверженность людей, они должны испытывать глубокое желание и даже ответственность за изменения. Лидер может сделать это, сформулировав изменения в целях организации — вопрос «почему мы существуем». Хорошая организационная цель требует стремления к великому служению другим. Он просит сотрудников руководствоваться не только личной выгодой. Это придает смысл работе, вызывает индивидуальные эмоции и стимулирует коллективные действия.Прасад назвал трансформацию доктора Редди стремлением к «хорошему здоровью не может ждать».
Продемонстрировать быстрые победы. Создатели движения очень хорошо осознают силу празднования маленьких побед. Исследования показали, что демонстрация эффективности — это один из способов, с помощью которого движения привлекают людей, которые сочувствуют, но еще не мобилизованы, чтобы присоединиться к ним.
Когда дело доходит до изменения организационной культуры, лидеры слишком часто попадают в ловушку объявления изменений культуры, которые они надеются увидеть.Вместо этого им нужно выделить примеров действий , которые они надеются увидеть в этой культуре. Иногда эти примеры уже существуют в культуре, но в ограниченном масштабе. В других случаях они должны быть созданы. Когда Прасад и его руководящая команда запустили проекты в ключевых подразделениях, эти проекты продемонстрировали эффективность гибкого, инновационного и ориентированного на клиента способа работы и того, как достижение цели может обеспечить результаты, о которых заботится бизнес.Когда эти проекты были достаточно продолжительными, руководство д-ра Редди использовало их, чтобы помочь донести свои цели и амбиции по изменению культуры.
Жгут проводов. Эффективные создатели движения чрезвычайно хороши в создании коалиций, соединяя разрозненные группы, чтобы сформировать более обширную и разнообразную сеть, которая имеет общую цель. И эффективные производители движений знают, как активировать существующие сети для своих целей. Это имело место с лидерами движения за гражданские права 1960-х годов, которые нанимали членов на основе прочных общественных связей, сформированных в церквях.Но привлечение новых членов к делу — не единственный способ, с помощью которого создатели движения используют социальные сети. Они также используют социальные сети для распространения идей и трансляции своих побед.
Руководство у доктора Редди не спряталось в задней комнате и не придумало своей цели. В течение нескольких месяцев в процесс были вовлечены люди со всей организации. Подход был основан на убеждении, что люди более склонны поддерживать то, что они заинтересованы в создании. И во время общеорганизационного мероприятия, посвященного запуску проекта, Прасад предложил всем сотрудникам самим решать задачи, определяя, как они лично помогут обеспечить «хорошее здоровье не может ждать».”
Создание безопасных убежищ. Создатели движения являются экспертами в создании или определении пространств, в которых участники движения могут выработать стратегию и обсудить тактику. В число таких мест входили салоны красоты на юге США во время движения за гражданские права, трудовые лагеря квакеров в 1960-х и 1970-х годах, женский лагерь Сенека в 1980-х и начале 1990-х годов. Это пространства, где правила участия и поведения активистов отличаются от правил доминирующей культуры.Они — микрокосмы того, что движение надеется стать будущим.
Доминирующая культура и структура современных организаций идеально спроектированы таким образом, чтобы обеспечивать их текущее поведение и результаты независимо от того, являются ли эти результаты теми, которые вам нужны. Если вы надеетесь, что люди будут действовать по-другому, это поможет изменить их окружающие условия, чтобы они больше поддерживали новые виды поведения, особенно когда они противоречат доминирующей культуре. Форпосты и лаборатории часто строятся как новые среды, которые служат микрокосмом для перемен.Доктор Редди создал две инновационные лаборатории, чтобы исследовать будущее медицины и создать пространство, в котором людям будет легче воспринимать новые убеждения и вести себя по-новому.
Embrace символов. Создатели движений являются экспертами в создании и развертывании символов и костюмов, которые одновременно создают чувство солидарности и разграничивают то, кем они являются и за что они выступают перед внешним миром. Символы и костюмы солидарности помогают определить границу между «нами» и «ими» для движений.Эти символы могут быть такими же простыми, как футболка, наклейка на бампер или пуговицу в поддержку общей причины, или такими же сложными, как гигантские марионетки, которых мы часто видим в акциях протеста.
Доктор Редди связал свои изменения в культуре и целях с новым фирменным стилем бренда. Внутренне и внешне акт усилил послание единства и приверженности. Вся компания стоит вместе в достижении этой цели.
Вызов лидерству
В отличие от создателя движения, руководитель предприятия часто находится во власти.Они могут предписывать изменения в организации — и иногда они должны. Однако, когда дело доходит до изменения культуры, они должны делать это экономно. Легко злоупотреблять своей властью в надежде на ускорение преобразований.
Лидеру предприятия также легко избежать организационных трений. В конце концов, гармония обычно является предпочтительным состоянием. И об успехе организационного перехода часто судят по его цельности.
В основанном на движениях подходе к изменению умеренное количество трения является положительным.Полное отсутствие трения, вероятно, означает, что на самом деле мало что меняется. Ищите места, где движение сталкивается с сопротивлением и испытывает трение. Они часто указывают, где доминирующий организационный дизайн и культура, возможно, должны развиться.
И помните, что изменение культуры происходит только тогда, когда люди принимают меры . Так что начните там. Хотя формулирование миссии и изменение структуры компании имеют важное значение, часто оказывается более успешным подход к решению подобных проблем после того, как вы смогли показать людям изменения, которые вы хотите увидеть.
,Идея вкратце
Когда вы боретесь с застойным ростом, как многие из нас сегодня, обращаете ли вы внимание на приобретения, агрессивный маркетинг или новые технологии, чтобы увеличить ваши доходы?
Если это так, вы можете упустить гораздо более надежный способ превзойти своих конкурентов — операционные инновации .
Создание новых способов, а не только лучших способов работы, было центральным в некоторых из самых больших историй успеха бизнеса: например, система кросс-докинга Wal-Mart или модель Dell для сборки на заказ.Но так как операции не сексуальны, большинство компаний их игнорируют.
Чтобы подготовить почву для операционных инноваций в вашей компании, сначала убедите менеджеров, что они будут работать, — продемонстрируйте им успехи в других компаниях или карманные инновации в вашем собственном бизнесе. Сконцентрируйтесь на переосмыслении рабочих процессов, которые окажут наибольшее стратегическое влияние. И чтобы ваши процессы были действительно инновационными, а не просто улучшенными, установите целевые показатели производительности, недоступные стандартным рабочим процедурам.
Операционные инновации способствуют выдающимся результатам. Progressive Insurance полностью переосмыслила обработку претензий, сократив время ожидания оценки ремонта автомобиля с десяти дней до девяти часов и сократив объем продаж с 1,3 миллиарда долларов в 1991 году до 9,5 миллиарда долларов в 2002 году. Компании, внедряющие операционные инновации в свою культуру, как и Progressive, делают конкурентов постоянно карабкаться, чтобы не отставать.
Идея на практике
Время, стоимость и удовлетворенность клиентов — все это значительно повышает эффективность операционных инноваций.Вот рекомендации по переосмыслению ваших собственных рабочих процессов:
Ищите ролевые модели вне вашей отрасли
Сравнительный анализ в вашей отрасли, вероятно, не приведет к прорывным инновациям. Вместо этого найдите методы работы, которые были успешными в других отраслях, и примените их к своему бизнесу. Пример:
Taco Bell преобразил свои ресторанные операции, думая о них с точки зрения производства, а не фаст-фуда. Сеть аутсорсинга произвела производство ключевых ингредиентов, поэтому она могла сосредоточиться на «сборке», а не «фабрикации» в своих ресторанах.Такой подход позволил сократить расходы Taco Bell и повысить удовлетворенность клиентов за счет обеспечения неизменно высокого качества продукции.
Определить и опровергнуть ограничивающее предположение
Каждое операционное нововведение не соответствует традиционным предположениям о том, как должна выполняться работа. Сосредоточьте внимание на допущении , которое мешает достижению вашей стратегической цели, а затем избавляется от нее. Например, больница смогла быстрее реагировать на обращения к врачу, когда оспаривала предположение, что кровати должны быть выделены , прежде чем пациентов будут приняты.Теперь он назначает кровать после того, как принимает пациента — пока этот человек находится в пути.
Сделай особый случай нормой
Компании часто достигают экстраординарных уровней производительности в экстраординарных условиях. Хитрость заключается в том, чтобы превратить ваш режим «сделай или умри» в повседневную практику. Пример:
Производитель упакованных товаров полагался на прогнозы продаж для планирования производства. Когда спрос на новый продукт значительно превысил прогнозы, он создал специальный процесс для предоставления информации о спросе в реальном времени для производства, что сделало планирование производства и распределение более эффективным.После того, как кризис прошел, компания установила стандарт аварийного режима. Клиенты были в восторге, и общие расходы резко упали.
Переосмыслить критические размеры работы
Поэкспериментируйте с изменением одного или нескольких из этих элементов в ваших собственных операциях:
Какие результатов должны быть получены, , кто должен выполнить необходимые действия, , где должны быть выполнены, в какой последовательности , и , насколько тщательно должно быть выполнено каждое действие.
В 2002 году Shell Lubricants пересмотрела , из которых должны были участвовать в процессе выполнения заказа. Заменив группу из семи человек, каждый из которых выполнял разные части заказа, одним человеком, который делает все это, Shell сократила время цикла на 75%, сократила эксплуатационные расходы на 45% и увеличила удовлетворенность клиентов на 105%.
В 1991 году компания Progressive Insurance, автомобильная страховая компания, базирующаяся в Мэйфилд Виллидж, штат Огайо, имела объем продаж около 1,3 миллиарда долларов.К 2002 году эта цифра выросла до 9,5 миллиардов долларов. Какие модные стратегии использовал Progressive для достижения семикратного роста всего за десятилетие? Был ли он расположен в быстрорастущей отрасли? Едва. Автострахование — это зрелая, 100-летняя отрасль, которая растет вместе с ВВП. Диверсифицировалось ли оно в новые бизнесы? Нет, бизнес Progressive был и в основном сосредоточен на страховании потребительских автомобилей. Это стало глобальным? Опять нет. Прогрессивный действует только в Соединенных Штатах.
Он также не рос за счет приобретений или умных маркетинговых схем.В течение многих лет Progressive мало рекламировали, и некоторые из ее кампаний были особенно неудачными. Это не представляло множество новых продуктов. И при этом это не росло за счет его наценок, даже когда это устанавливало низкие цены. Доказательством является комбинированный коэффициент Progressive (расходы плюс выплаты по претензиям, разделенные на премии), показатель финансовых показателей в страховой отрасли. У большинства автостраховщиков комбинированные коэффициенты колеблются в пределах 102%, то есть они теряют 2% на свою деятельность по андеррайтингу и восстанавливают убыток с инвестиционного дохода.Напротив, комбинированное соотношение Progressive колеблется около 96%. Рост компании был не только драматичным — теперь это третий по величине автостраховщик страны, но и прибыльным.
Секрет успеха Progressive безумно прост: он опередил своих конкурентов. Предлагая более низкие цены и лучший сервис, чем его конкуренты, он просто отвлекал своих клиентов. И что позволило Progressive иметь лучшие цены и сервис, — это операционных инноваций, изобретение и внедрение новых способов работы.
Операционные инновации не следует путать с операционным улучшением или производственным совершенством. Эти термины относятся к достижению высокой производительности с помощью существующих режимов работы: обеспечение того, чтобы работа выполнялась так, как это должно быть, чтобы уменьшить ошибки, затраты и задержки, но без существенного изменения способа выполнения этой работы. Операционные инновации означают разработку совершенно новых способов выполнения заказов, разработку продуктов, обслуживание клиентов или любую другую деятельность, выполняемую предприятием.
Операционные инновации были центральными для некоторых из величайших историй успеха в новейшей истории бизнеса, включая Wal-Mart, Toyota и Dell. Wal-Mart в настоящее время является крупнейшей организацией в мире, и ей принадлежит один из самых сильных брендов в мире. В период с 1972 по 1992 год продажи Wal-Mart выросли с 44 миллионов долларов до 44 миллиардов долларов, благодаря чему Сирс и Кмарт обрели более быстрый рост, более высокую прибыль и более низкие цены. Как он получил этот хет-трик? Wal-Mart впервые применил множество инноваций в сфере покупки и распределения товаров.Одним из наиболее известных из них является кросс-докинг, при котором товары, доставляемые в распределительный центр от поставщиков, немедленно передаются на грузовики, направляющиеся в магазины — и никогда не помещаются на хранение. Кросс-докинг и сопутствующие инновации привели к снижению уровня запасов и снижению эксплуатационных расходов, что Wal-Mart привело к снижению цен. Остальное уже история. Хотя операционные инновации не были единственным компонентом успеха Wal-Mart — его культура, стратегия, кадровая политика и множество других элементов (включая операционное превосходство) также имели решающее значение — это была основа, на которой была построена компания.
Аналогичные наблюдения можно сделать о Dell и Toyota, организациях, операционные инновации которых стали именами собственными: бизнес-модель Dell и производственная система Toyota. Каждая из этих трех компаний принципиально переосмыслила, как работать в своей отрасли. Их операционные инновации вытеснили некоторые из самых могущественных корпораций в истории капитализма, включая Sears, General Motors и IBM.
Эти истории хорошо известны по двум причинам. Во-первых, стоит рассказать истории: операционные инновации способствуют выдающимся результатам.Но истории также повторяются, потому что, честно говоря, их не много. Операционные инновации редки. По моей оценке, не более 10% крупных предприятий приложили к этому серьезные и успешные усилия. И это не должно быть. Руководители, которые понимают, как происходят оперативные инновации, а также понимают культурные и организационные барьеры, препятствующие их более частому выполнению, могут добавить в свой стратегический арсенал одно из самых мощных конкурентных средств из существующих.
Мощное оружие
Выплаты
На протяжении большей части своей истории Progressive фокусировался на драйверах высокого риска — рынке, который он обслуживал с выгодой за счет чрезвычайно точного ценообразования.Но в начале 1990-х годов страховщик считал, что гораздо более крупные компании собираются войти в эту нишу и подражать ее подходу к ценообразованию; Менеджеры компании поняли, что не могут конкурировать с крупными игроками на равных условиях. Поэтому Progressive решили выиграть игру, изменив правила. Он заново изобрел обработку претензий, чтобы снизить затраты и повысить удовлетворенность и удержание клиентов.
Компания представила так называемую обработку претензий немедленного реагирования: заявитель может связаться с представителем Progressive по телефону 24 часа в сутки, а затем представитель назначает время, когда инспектор осмотрит транспортное средство.Настройщики больше не работают вне офиса с девяти до пяти, а из мобильных фургонов с претензиями. Вместо того, чтобы отрегулировать на просмотр автомобиля от семи до десяти дней, цель Progressive теперь составляет всего девять часов. Регулировщик не только осматривает автомобиль, но и готовит оценку ущерба на месте и, если возможно, выписывает чек на месте.
Этот подход имеет много преимуществ. Заявители получают более быстрое обслуживание с меньшими хлопотами, что означает, что они с меньшей вероятностью откажутся от Progressive из-за неудовлетворительного опыта подачи претензий.Сокращенное время цикла значительно сократило затраты Progressive. Стоимость хранения поврежденного автомобиля или аренды сменного автомобиля в течение одного дня — около 28 долларов США — примерно равна ожидаемой прибыли от андеррайтинга по шестимесячной политике. Нетрудно подсчитать экономию, которая переводится для компании, которая обрабатывает более 10 000 заявок в день. Другими преимуществами Progressive являются улучшенная способность выявлять мошенничество (поскольку легче проводить расследование несчастного случая до того, как следы заноса исчезнут, а свидетели покидают место происшествия), более низкие эксплуатационные расходы (поскольку при рассмотрении претензии участвует меньше людей), а также сокращение выплат по претензиям (поскольку заявители часто принимают меньше денег, если их выдают раньше и с меньшими трудностями).
Однако ни одно новшество не дает прочного преимущества. Помимо немедленного реагирования, Progressive также ввела систему, которая позволяет клиентам звонить по номеру 800 или посещать его веб-сайт и, предоставляя небольшой объем информации, сравнивать тарифы Progressive с тарифами трех конкурентов. (Поскольку страхование является регулируемой отраслью, ставки хранятся в государственных страховых комиссарах.) Это предложение привлекло клиентов в массовом порядке.
Компания также разработала еще более эффективные способы оценки профиля риска заявителя для расчета правильной ставки котировки.Когда компания Progressive осознала, что кредитный рейтинг заявителя является хорошим показателем ответственного поведения за рулем, она изменила процесс подачи заявления. Теперь его компьютерные системы автоматически связываются с системами кредитного агентства, и кредитный рейтинг заявителя учитывается при расчете цены. Более точное ценообразование означает увеличение прибыли от андеррайтинга. Соедините все это вместе, и замечательный рост Progressive станет понятным.
Другие компании добились аналогичного прироста производительности благодаря операционным инновациям.Начиная с 1994 года британская энергетическая компания Eastern Electric создала процесс, который сократил время, необходимое для запуска электроснабжения, на 90%, а его стоимость — на 66%. В конце 1990-х годов IBM изобрела новый процесс разработки продукта, который привел к сокращению времени разработки новых продуктов на 75%, сокращению затрат на разработку на 45% и удовлетворенности клиентов этими новыми продуктами на 26%. В 2002 году компания Shell Lubricants заново изобрела процесс выполнения заказа, заменив группу людей, которые занимались различными частями заказа, одним человеком, который делает все это.В результате Shell сократила время цикла превращения заказа в денежные средства на 75%, сократила операционные расходы на 45% и повысила уровень удовлетворенности клиентов на 105% — и все это благодаря введению нового способа обработки заказов. Время, стоимость и удовлетворенность клиентов — показатели производительности, определяемые операциями, — получают существенный импульс от операционных инноваций.
Организационные барьеры
По сравнению с большинством других способов, которыми менеджеры пытаются стимулировать рост (инвестиции в технологии, приобретения, крупные маркетинговые кампании и т. П.), Операционные инновации являются относительно надежными и дешевыми.Так почему же больше компаний не принимают это?
Вопрос особенно важен, потому что операционные инновации нужны сейчас как никогда. Большинство отраслей сегодня борются с низко растущими, даже застойными рынками. Избыточные мощности свирепствуют, а конкуренция, особенно глобальная, жесткая. Практически все предложения продуктов и услуг стали товаром, почти никто не имеет никаких ценовых возможностей, и вряд ли это изменится в ближайшем будущем. В этой среде единственный путь к росту — это завоевать долю рынка у конкурентов, обходя их стороной: работая с меньшими затратами, которые можно превратить в более низкие цены, и обеспечивая необычайный уровень качества и обслуживания.Другими словами, теперь игра должна вестись на поле операций.
Простого улучшения работы недостаточно, чтобы выиграть игру. Превосходство в исполнении может выиграть близкую игру, но не может взломать игру и превратить ее в разгром. Единственный способ добиться успеха и опередить конкурентов — это действовать совершенно иначе, то есть с помощью операционных инноваций.
Но операционные инновации влекут за собой отход от привычных норм и требуют серьезных изменений в том, как департаменты ведут свою работу и связаны друг с другом.Это действительно глубокие изменения, затрагивающие саму суть компании: как выполняется ее работа. Эффект от операционных инноваций распространяется на все аспекты деятельности предприятия: от систем измерения и вознаграждения и рабочих проектов до организационной структуры и управленческих ролей. Таким образом, он никогда не оторвется от земли без исполнительного руководства. Тем не менее, старшие менеджеры редко воспринимают операционные инновации как важное начинание, и при этом они не с энтузиазмом принимают их, когда другие представляют их им.Почему нет? Ответы зависят от некоторых неприятных характеристик современного корпоративного лидерства.
Операционные инновации — это действительно глубокие изменения, затрагивающие саму суть компании: как выполняется ее работа. Эффекты распространяются на все аспекты деятельности предприятия.
Деловая культура недооценивает операции.
Я говорил с тысячами менеджеров из сотен компаний об операционных инновациях. В подавляющем большинстве случаев они сказали мне, что их руководители не понимают, не поддерживают и не поощряют это.Как сказал один менеджер: «В нашей компании деятельность не является очаровательной. Сделки есть. » Делая приобретения, планируя слияния, а также покупая и продавая подразделения, вы получите название компании и фотографию генерального директора в деловых журналах. Редизайн закупок или трансформации разработки продуктов не будет, хотя это может быть гораздо более важным для работы компании. Сделки легко объясняются и понятны советам директоров, акционерам и СМИ. Они предлагают перспективу почти немедленного удовлетворения, и смелый ход сделки согласуется с современным имиджем исполнительной власти как человека, который фокусируется на великой стратегии и оставляет операционные детали другим.Тот факт, что подавляющее большинство сделок не увенчались успехом, не удерживает руководителей от их проведения.
Операции просто не сексуальны. Один студент из бизнес-школы недавно заметил мне: «Кажется, в деловом мире существует иерархия. Финансы и стратегия — на вершине, маркетинг и продажи — на среднем уровне, а операции — на дне ». Однажды генеральный директор по страхованию сказал, что менеджеры усердно работают над операциями, чтобы их можно было повысить до уровня исполнительной власти, где они могут перестать беспокоиться об операциях.Журналист известного делового журнала, которому поручено вести историю операций, признался, что считает это скучным. Это состояние нашей деловой культуры. Основным, создающим ценность трудом предприятий стал низкий статус.
Операции вне поля зрения (и вне мышления).
В основе своей деятельности лежит отрасль машиностроения. Это требует навыков и мышления, отличных от тех, которые необходимы в большинстве других видов исполнительной деятельности. Большинство старших менеджеров фокусируются на стратегическом планировании, бюджетировании, распределении капитала, финансовом управлении, слияниях и поглощениях, кадровых проблемах, проблемах регулирования и других макроэкономических проблемах, которые сильно отличаются от проектных работ, лежащих в основе операционных инноваций.
Многие топ-менеджеры не знают операций и не заинтересованы в получении дополнительной информации. Они поднялись на самый высокий уровень предприятия, не пачкая рук. Они вступают в организацию через финансы, стратегию или маркетинг и строят свою репутацию на работе в этих областях. Когда они приступают к выполнению своей первой общей руководящей роли, они полагаются на других — руководителей предприятий, инженеров, руководителей обслуживания клиентов — для ознакомления с деталями реальной работы. Их роль заключается в надзоре, распределении ресурсов и руководстве — все это жизненно важно, но все они ненадежно закреплены на фундаменте, не основанном на основе реальной работы организации.
Например, у одного из крупных производителей полупроводников группа менеджеров среднего звена, которые были разочарованы сложностью и низкими показателями выполнения своих заказов, решила привести в порядок изменения в руководстве. Они создали двухстраничную диаграмму, иллюстрирующую бесконечный ряд этапов, через которые проходил каждый заказ, избыточные перемещения товара между фабриками и складами, накопление запасов и огромные задержки. Когда члены исполнительного комитета компании увидели это, они были недоверчивы: «Мы делаем это? ”
Не удивительно, что руководители без опыта работы не ищут здесь конкурентных преимуществ.Информация, которую они обычно получают, мало чем фокусирует их внимание на механике операций. Сколько руководителей получают данные о времени цикла выполнения заказа, о точности ответов обслуживания клиентов, или о стоимости каждой транзакции закупки, или о процентах частей, которые повторно используются в новых продуктах? Действительно, в скольких организациях такая информация вообще доступна? Финансовые данные доминируют в дискурсе в современной организации, хотя операционные показатели являются движущей силой финансовых результатов.
Никому не принадлежит.
Никто не имеет звания вице-президента по операционным инновациям; организационно бездомный. Это не вписывается в НИОКР, где основаны инновации продукта. Функциональные линейные менеджеры слишком сосредоточены на соблюдении сроков, чтобы иметь время или заинтересованность в изобретении новых способов ведения дел. Более того, важные инновации не ограничиваются отдельными отделами, а включают сквозные процессы, которые пересекают границы отделов. Нормальное планирование и бюджетирование фокусируются на инвестициях в новое оборудование, продукты и услуги и учитывают улучшение процесса.Это редкая компания, чей бюджет или процесс планирования явно ищет технологические прорывы. Неудивительно, что операционным инновациям трудно завоевать популярность в организации.
Это особенно проблематично, поскольку операционные инновации могут легко зародиться в море конкурирующих, но менее значительных инициатив по изменению. Сегодня на предприятиях слишком часто в любой момент осуществляются десятки, а то и сотни программ усовершенствования операционной деятельности. Некоторые основаны на технологиях, таких как внедрение систем планирования ресурсов предприятия (ERP), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или управления цепочками поставок (SCM).Другие сфокусированы на конкретных методах совершенствования, таких как качество Six Sigma или программы бережливого предприятия. Третьи определяются с точки зрения результатов, таких как ускорение выхода на рынок или представление единого лица клиентам, или сосредоточены на улучшении определенного аспекта предприятия (например, закупок или обслуживания клиентов). Каждый проект, как правило, имеет узкую сферу применения, группу экспертов, посвященных ему, и спонсора, энтузиазм которого терпят его или ее коллеги только до тех пор, пока он находится в рамках.
Такая ситуация может нанести ущерб операционным инновациям, потому что организация имеет только так много возможностей для изменений. Если люди уже манипулируют большим количеством проектов по улучшению, они могут заключить, что они также не могут справиться с инновационными усилиями. Действительно, в компании, занятой проектами по улучшению, различие между улучшением и инновациями может быть потеряно. Проекты по улучшению также могут помешать усилиям по инновациям, появившись для решения аналогичных проблем. Например, многие компании, внедряющие системы ERP или SCM, просто используют их для улучшения существующих процессов.Реальные инновации в выполнении заказов или управлении цепями поставок также могут включать эти технологии, но они могут быть отклонены, потому что, как думают люди, «мы уже внедряем ERP».
Как это работает
Как начинаются операционные инновации, если за них никто не отвечает, а формальных каналов для создания программ не существует? Чаще всего они начинаются как массовые движения, поддерживаемые людьми, разбросанными по организациям, которые страстно стремятся найти и использовать возможности для оперативных инноваций.Эти катализаторы берут на себя ответственность найти лидера, который сможет понять, что они имеют в виду, а затем возглавить усилия по инновациям. Руководитель должен обладать как воображением, так и харизмой, необходимой для проведения крупных операционных изменений.
Затем катализаторы неустанно проводят кампанию за дело — сталкивая руководителей с недостатками существующих операций и организуя встречи с коллегами из других компаний, которые успешно внедрили операционные инновации. Кампания очень поможет, если катализаторы смогут рекламировать существующие карманы оперативных инноваций в своей организации.Возможно, один завод внедрил новый способ планирования производства, или центр обслуживания клиентов использовал CRM-систему по-новому, или отдел продаж создал новый способ поддержки клиентов. Подобные примеры помогут убедить лидера в том, что операционные инновации могут работать.
После того, как высший руководитель убедится, что эксплуатационные инновации заслуживают внимания, организации необходимо сосредоточить свои усилия. Поскольку эксплуатационные инновации по своей природе разрушительны, они должны быть сосредоточены на тех видах деятельности, которые оказывают наибольшее влияние на стратегические цели предприятия.
Операционные инновации по своей природе разрушительны, поэтому они должны быть сосредоточены на тех видах деятельности, которые оказывают наибольшее влияние на стратегические цели предприятия.
Progressive, например, осознали, что ключом к его прибыльному росту является удержание клиентов, потому что приобретение новых клиентов через агентов на основе комиссионных очень дорого. И ключом к удержанию клиентов является обеспечение того, чтобы клиенты взаимодействовали с компанией. Вот почему Progressive сконцентрировался на упрощении требований; сделать его более приятным для клиентов будет напрямую влиять на общую производительность.Многие автостраховщики, напротив, считают претензии в лучшем случае неприятностью, потому что это влечет за собой выплату претензий. Они считают это занятием с низким приоритетом, которое не заслуживает внимания.
Или рассмотрите, как American Standard, многопрофильный производитель, решил сосредоточить свои инновационные усилия в начале 1990-х годов. Он только что пережил враждебную сделку по поглощению, пройдя скупку с использованием заемных средств, и лидеры осознали, что обслуживание долга потребует практически все наличные средства компании и потребует голодовку при разработке продукта.Поскольку большое количество денег было связано с запасами, генеральный директор поручил компании сократить свой оборотный капитал и резко увеличить обороты запасов. Была учреждена программа по преобразованию производства из обычной системы, основанной на принудительном использовании, в систему, работающую по фактическому спросу, с использованием системы, известной как производство по требованию. Инновация окупилась и привела к успешному IPO через несколько лет.
Используя аналогичный анализ, другие компании точно определили закупки, выполнение заказов, разработку новых продуктов, поддержку клиентов после продажи и даже бюджетирование как место, где инновации будут иметь наибольшее влияние на достижение ключевых стратегических целей.Хотя операционные инновации не должны ограничиваться только одной областью, большинство компаний считают целесообразным ограничивать свои инновационные программы не более чем двумя или тремя основными усилиями одновременно. Чтобы предпринять больше, вероятно, потребуется слишком много ресурсов и создаст слишком много организационных нарушений.
После выбора области для инноваций компания должна установить целевые показатели производительности. В American Standard целью было утроить инвентарь; в Progressive, чтобы инициировать претензии в течение девяти часов.В отсутствие таких конкретных целей инновационные усилия могут дрейфовать или вырождаться в проекты постепенного улучшения. Только пугающая цель — явно недостижимая при существующих способах работы — будет стимулировать радикальное мышление и готовность перевернуть традицию.
Чтобы придумать новый способ работы, позволяющий достичь цели, не нужно просто скрестить пальцы и надеяться на вдохновение. Следование этим предложениям должно ускорить ваши усилия.
Ищите образцы для подражания за пределами вашей отрасли.
Сравнительный анализ в вашей отрасли вряд ли раскроет прорывные концепции. Но методы, используемые в других отраслях с, казалось бы, очень разными характеристиками, могут оказаться неожиданно применимыми. Например, в 1980-х Taco Bell преобразовал свои ресторанные операции, думая о них в производстве, а не в терминах быстрого питания. Сеть ресторанов сократила объем приготовления пищи на месте за счет привлечения сторонних поставщиков, централизации производства ключевых компонентов и сосредоточения внимания на сборке, а не на изготовлении в ресторанах.Новый подход позволил снизить издержки Taco Bell и повысить степень удовлетворенности клиентов за счет обеспечения согласованности и предоставления возможности персоналу ресторана сосредоточиться на клиентах, а не на производстве. Harvard Pilgrim Health Care применяет методы сегментации рынка, широко распространенные в потребительских товарах, но не в страховании здоровья, для выявления пациентов, наиболее подверженных медицинскому кризису, и вмешательства до его возникновения.
Определите и опровергните ограничивающее предположение.
В основе каждой операционной инновации лежит предположение о том, как должна выполняться работа.Кросс-докинг опровергает предположение о том, что товары должны храниться на складе, сборка под заказ, что товары должны производиться на основе прогнозов и предназначаться для запасов. Ноль в предположении, что мешает достижению стратегической цели, а затем выяснить, как от нее избавиться. Например, крупная больница признала, что для увеличения числа пациентов, госпитализированных для (хорошо возмещенных) операций по шунтированию сердца, необходимо было быстрее реагировать на врачей, которые хотели направить пациента.Причиной задержки ответа было предположение, что больнице сначала нужно было назначить предполагаемому пациенту кровать, предположение, которое вызывало часы задержки и часто заставляло врачей отправлять своих пациентов куда-то еще. Решение? Немедленно отправьте пациента в больницу и назначьте кровать, пока пациент находится в пути.
Сконцентрируйтесь на предположении, что мешает достижению стратегической цели, а затем выясните, как от нее избавиться.
Сделайте специальный случай в норму.
Компании часто достигают экстраординарных уровней производительности в чрезвычайных условиях; их проблема заключается в необычайном выполнении в нормальных ситуациях. Один из способов сделать это состоит в том, чтобы превратить специальный процесс в норму. Например, производитель упакованных товаров для потребителей основывал свои производственные планы на прогнозах продаж, а не на фактическом покупательском спросе. Когда спрос на новый продукт значительно превысил прогнозы, был создан специальный процесс, который давал производственному отделу информацию в реальном времени о спросе клиентов, что, в свою очередь, позволяло им гораздо эффективнее планировать производство и распределять продукцию.После того, как кризис прошел, компания решила принять этот аварийный режим в качестве стандартного. Результаты включали резкое сокращение запасов, улучшение обслуживания клиентов и значительное снижение общей стоимости развертывания продукта.
Переосмыслить критические размеры работы.
Проектирование подразумевает выбор в семи областях. Требуется указать , какие результатов должны быть получены и решить , кто должен выполнить необходимые действия, , где они должны быть выполнены, и , когда .Это также включает определение, при каких обстоятельствах (ли) каждое из действий должно или не должно быть выполнено, , какая информация должна быть доступна для исполнителей, и , насколько тщательно или интенсивно должно выполняться каждое действие. Руководителям, стремящимся к инновациям, следует рассмотреть возможность изменения одного или нескольких из этих параметров, чтобы создать новый рабочий дизайн, обеспечивающий более высокую производительность. (Выставка «Переосмысление процессов» показывает примеры компаний, которые переосмыслили эти различные аспекты работы.)
Переосмысление процессов
Правильное внедрение
В году Дилемма инноватора, Клейтон Кристенсен заметил, что традиционные инструменты анализа рынка вводят организации в заблуждение при применении к прорывным технологиям. Аналогичным образом, традиционные методологии реализации часто приводят к сбою при применении к разрушительным режимам работы.
Компании, которые придерживаются традиционных методологий внедрения, неизбежно занимают слишком много времени.Так много нужно сделать, и так много нужно интегрировать со всем остальным, что могут пройти годы, прежде чем инновация будет внедрена и ее преимущества начнут течь. Кроме того, поскольку каждое предлагаемое серьезное изменение в рабочих процедурах неизменно встречается с припевом «оно никогда не сработает», длительный период реализации дает оппонентам расширенную возможность проводить кампанию против него. На самом деле, даже те, кто не является агрессивно против нововведений, найдут затяжной переход тревожным и тревожным.По мере того, как проходит больше времени и тратится больше денег без инноваций или их отдачи в свете дня, организационная поддержка теряется. Исполнительное руководство тогда унывает, и развязка неизбежна.
Другая проблема с обычной реализацией состоит в том, что предполагается, что начальные спецификации для операционной инновации будут точными и полными. На самом деле они не будут ни тем, ни другим. Представляя новые способы работы, невозможно с самого начала все сделать правильно.Идеи, которые хорошо выглядят на бумаге, не всегда работают на практике; только тогда, когда концепция действительно опробована, человек узнает, какой она должна была быть на самом деле. Компании должны быть готовы кататься с ударами и учиться по ходу дела. Производителю одежды пришлось перегруппироваться, когда технология, лежащая в основе его планов нового подхода к планированию производства, не оправдала ожиданий; производитель потребительских товаров вынужден был сократить инновацию в логистике, когда ее внедрение стало более сложным, чем ожидалось.
Компании должны принять новый подход к внедрению операционных инноваций. Этот альтернативный метод основан на идее, популярной в разработке программного продукта, идее, известной как итеративная, эволюционная или спиральная разработка. Каждый начинает с наилучшей оценки нововведения, строит его первую версию, а затем пробует его у клиентов или пользователей. Знания, полученные из этих тестов, затем возвращаются в итерацию быстрого цикла следующей версии. 1
Компаниям также не стоит пытаться внедрить инновации сразу.Разбивка крупномасштабной реализации на серию ограниченных выпусков создает импульс, рассеивает скептицизм и беспокойство и дает мощный отпор критикам.
Когда MetLife, например, внедрял новый процесс установки покрытия для нового клиента, он делал это в двух выпусках. Первая заключалась в создании новой роли — лидера по внедрению кейса, который отвечал за сбор всей информации для обеспечения охвата. В этом выпуске также появился новый инструмент управления проектами для управления процессом.Это заняло всего несколько месяцев и позволило существенно сократить время цикла, а также повысить производительность на 15%. Но он продолжал полагаться на старые информационные системы для поддержки процесса. Во втором выпуске была установлена новая информационная система, которая облегчила сбор данных и производство документации, а также предложила расширенные возможности отчетности. Этот второй выпуск обеспечил еще одно повышение производительности на 20%, а также повышение удовлетворенности клиентов на 20 пунктов.
Shell Lubricants следовали аналогичной стратегии, когда преобразовали процесс выполнения заказов.Первый выпуск объединил все отделы, вовлеченные в процесс, под одним менеджером. Это простое в применении изменение быстро обеспечило повышение производительности. Улучшения продолжались, когда в следующем выпуске люди из разных отделов объединились в многофункциональные команды. В финальной версии каждый член команды был обучен обработать весь заказ. Это была цель с самого начала; Shell просто достигла этого в управляемых шагах.
это устойчиво?
Даже со всеми преимуществами, которые могут принести операционные инновации, некоторые руководители могут задаться вопросом, действительно ли оно того стоит.Зачем быть первым на блоке, чтобы разработать и внедрить новый способ работы? Почему бы не позволить конкуренту преодолеть эту почву и затем извлечь выгоду из своего опыта, выполняя еще лучшую работу? В самом деле, где вообще есть реальное стратегическое преимущество в операционных инновациях? Как только одна компания внедряет новый способ ведения дел, все конкуренты могут следовать, и вскоре все они возвращаются на одно игровое поле.
Теоретически это мощный аргумент, но в реальном мире у операционных инноваций есть свои ноги.Даже сегодня не все автостраховщики предлагают немедленный ответ на претензии. И несмотря на успех Dell, сборка на заказ не охватила индустрию ПК. У одного крупного производителя ПК попытки этого были подавлены как руководителем производства (который был обеспокоен тем, что это приведет к аутсорсингу), так и руководителем отдела маркетинга (который боялся оттолкнуть канал розничной торговли), и высшее руководство было слишком занят другими вопросами, чтобы вмешиваться. Toyota уверенно открыла свои заводы для посетителей из других автопроизводителей и продолжает наращивать лидерство по производительности.
Есть много причин, по которым теоретически подражающие операционные инновации остаются в силе. Некоторые компании, даже сталкиваясь с инновациями конкурентов, не спешат им подражать. Отрицание превосходства конкурента и нежелание работать с грузовиком — это мощные силы природы, равно как и организационная инерция. Некоторые конкуренты, которые пытаются подражать инновации, не поймут ее, а другие не смогут ее реализовать. Даже те, кто следуют, будут в невыгодном положении, пока не догонят.
Операционные инновации — это шаг вперед: они выводят компанию на совершенно новый уровень. Оказавшись там, организация может сосредоточить свои усилия на генерации дополнительных изменений — усовершенствований инноваций — которые будут держать ее впереди, пока не наступит неизбежное время для новой волны инноваций.
Операционные инновации — это шаг вперед: они выводят компанию на совершенно новый уровень.
Вот почему компании должны стремиться сделать эксплуатационные инновации не экстраординарным проектом, а образом жизни.Даже те области бизнеса, которые уже были переосмыслены, могут извлечь выгоду из последующего переосмысления, поскольку новые технологии и новые потребности клиентов делают старые инновации пассивными. Компании, которые внедряют операционные инновации в свою культуру, заставляют конкурентов постоянно бороться за изменение правил. Более того, они могут даже завоевать репутацию у клиентов за неуклонное повышение производительности — обещание бренда, имеющее исключительную ценность.
Progressive создал такую культуру; Оставить достаточно хорошо в одиночестве — это принцип, с которым компании системно не по себе.Недавно он пересмотрел свой весьма успешный процесс подачи претензий по немедленному ответу, с тем чтобы представитель больше не пытался назначить наладчика, как только заявитель позвонит. Скорее, представитель гарантирует перезвонить заявителю в течение двух часов с указанием того, когда специалист по монтажу увидит транспортное средство. Это двухчасовое окно дает компании возможность назначить корректный вид корректора с учетом специфики конкретного случая, чтобы младший контролер не столкнулся со сложной аварией, выходящей за рамки его уровня знаний.Progressive также внедряет на избранных рынках то, что называется консьерж-подходом к обработке претензий. Здесь заявитель просто доставляет автомобиль в пункт выдачи прогрессивных требований в удобное время и оставляет его там, одновременно забирая заемщика. Затем Progressive берет на себя ответственность за починку автомобиля. В соответствии с этой системой заявитель избавлен от хлопот, связанных с ремонтом кузовов, регулятор Progressive работает в климат-контролируемой среде, которая позволяет проводить более тщательный осмотр, и автосервису не нужно переходить между Progressive и его клиентами.К тому времени, когда его конкуренты подражают этому последнему нововведению, Progressive, несомненно, перейдет на что-то другое.
Операционные инновации могут показаться неуместными или незнакомыми для многих руководителей, но это единственная надежная основа для превосходной работы. В экономике, которая передозировала на ажиотаже и в которой клиенты правят, как никогда раньше, операционные инновации предлагают значимый и устойчивый способ опередить — и оставаться впереди — пакета.
1. Марко Янсити и Алан МакКормак описывают, как этот подход был успешно применен при разработке интернет-браузеров, в своей статье «Разработка продуктов в Интернете» (HBR сентябрь – октябрь 1997).
Версия этой статьи появилась в апреле 2004 года в выпуске Harvard Business Review . ,Идея вкратце
Проблема
В течение многих лет вопросы экологии, социальной сферы и управления (ESG) были второстепенной проблемой для инвесторов. Сегодня институциональные инвесторы и пенсионные фонды стали слишком большими, чтобы диверсифицировать себя от системных рисков, поэтому они должны учитывать экологические и социальные последствия своего портфеля.
Новый Outlook
Интервью с 70 руководителями 43 глобальных компаний, занимающихся институциональным инвестированием, показали, что ESG является главным для этих руководителей.Вскоре корпорации будут нести ответственность перед акционерами за результаты ESG.
Что это значит для компаний
Чтобы ответить, компании должны опубликовать заявление о целях, поделиться интегрированным отчетом с инвесторами, расширить участие менеджеров среднего звена и улучшить внутренние системы измерения и отчетности ESG и влиять на информацию о производительности.
Большинство руководителей компаний понимают, что предприятия играют ключевую роль в решении насущных проблем, таких как изменение климата.Но многие из них также считают, что осуществление программы устойчивого развития противоречит пожеланиям их акционеров. Конечно, некоторые руководители крупных инвестиционных компаний говорят, что они заботятся об устойчивости, но на практике инвесторы, управляющие портфелями и аналитики на стороне продавца редко привлекают руководителей компаний по вопросам экологии, социальной сферы и управления (ESG). У лидеров бизнеса сложилось впечатление, что ESG еще не стала основной в инвестиционном сообществе.
Это восприятие устарело.Недавно мы опросили 70 руководителей высшего звена в 43 глобальных институциональных инвестиционных компаниях, в том числе трех крупнейших в мире управляющих активами (BlackRock, Vanguard и State Street) и владельцев гигантских активов, таких как система выхода на пенсию государственных служащих штата Калифорния (CalPERS), учителя штата Калифорния. Пенсионная система (CalSTRS) и государственные пенсионные фонды Японии, Швеции и Нидерландов. Мы не знаем ни о каких других исследовательских усилиях, в которых участвовало бы столько руководителей высшего звена во многих крупнейших инвестиционных компаниях.Мы обнаружили, что ESG был почти универсально для этих руководителей.
Конечно, инвесторы выражали беспокойство по поводу устойчивости в течение нескольких десятилетий. Но только недавно они перевели свои слова в действие. Большинство инвестиционных лидеров в нашем исследовании описали значимые шаги, которые предпринимают их фирмы для интеграции вопросов устойчивости в свои инвестиционные критерии. Нам было ясно, что корпоративные лидеры вскоре будут нести ответственность перед акционерами за результаты ESG, если они этого еще не сделали.
«Вопросы ESG стали для нас как долгосрочных инвесторов гораздо важнее», — сказал нам Сайрус Тарапоревала, президент и генеральный директор State Street Global Advisors, выразив мнение, которое нашло отражение во многих наших интервью. «Мы стремимся анализировать существенные проблемы, такие как климатический риск, качество платы или кибербезопасность, с точки зрения того, как они влияют на финансовую ценность положительным или отрицательным образом. Это комплексный подход, который мы все чаще используем для всех наших инвестиций ». (Обратите внимание, Роберт Эклс проконсультировался для State Street и нескольких других учреждений, названных в этой статье.)
Цифры подтверждают мнение, что рынки капитала находятся в разгар морских перемен. В 2006 году, когда были запущены «Принципы ответственного инвестирования» (PRI), поддерживаемые ООН, 63 инвестиционные компании (владельцы активов, управляющие активами и поставщики услуг) с 6,5 триллионами долларов в управлении активами (AUM) подписали обязательство включать вопросы ESG в их инвестиционные решения. К апрелю 2018 года число подписавшихся выросло до 1715 и составило 81,7 триллиона долларов в АУМ. По данным глобального опроса FTSE Russell, проведенного в 2018 году, более половины владельцев глобальных активов в настоящее время внедряют или оценивают соображения ESG в своей инвестиционной стратегии.
Тем не менее, многие корпоративные менеджеры, похоже, не знают об этой новой реальности. В недавнем опросе, проведенном Банком Америки Merrill Lynch, руководители США недооценили долю акций своей компании, принадлежащую фирмам, использующим стратегии устойчивого инвестирования. Средняя оценка составила 5%; фактический процент больше похож на 25%.
Первый шаг, который могут предпринять руководители компаний, чтобы подготовиться к этому изменению, — это распознать движущие силы. Как только они поймут, почему инвесторы так заботятся о проблемах ESG, они могут внести изменения в свои организации, чтобы максимизировать долгосрочную ценность для акционеров.
Что движет переменами
В течение последних пяти лет инвесторы проявляли все больший интерес к вопросам ESG. Шесть факторов действуют как попутный ветер для этого повышенного внимания.
Размер инвестиционных фирм.
Инвестиционная индустрия сильно сконцентрирована. Пять лучших управляющих активами владеют 22,7% активов, управляемых извне, а лучшие десять — 34%. Крупные инвестиционные компании в настоящее время настолько велики, что современная теория портфеля, согласно которой инвесторы могут ограничивать волатильность и максимизировать доходность портфеля путем сочетания инвестиций из классов активов с различными уровнями риска, не может использоваться для снижения рисков на уровне системы.Небольшая инвестиционная фирма может быть в состоянии застраховаться от изменения климата и других системных рисков, инвестируя в «гибельные» акции, такие как золото, или в акции компаний, которые, например, строят приюты для выживания. Но фирмы, которые управляют триллионами долларов, не имеют хеджирования против мировой экономики; короче говоря, они стали слишком большими, чтобы позволить планете потерпеть неудачу. Более того, крупные владельцы активов, такие как пенсионные фонды, вынуждены придерживаться долгосрочной перспективы, поскольку у них есть долгосрочные обязательства — они должны планировать выплату пенсий в течение следующих 100 лет.Как отметил Хиро Мизуно, директор по инвестициям Японского фонда государственных пенсионных инвестиций в размере 1,6 трлн. Долл. США, «мы являемся классическим универсальным владельцем с обязанностями между поколениями и, таким образом, имеем долгосрочную перспективу».
Финансовая прибыль.
Многие корпоративные менеджеры по-прежнему приравнивают устойчивое инвестирование к своему предшественнику, социально ответственному инвестированию (SRI), и считают, что соблюдение его принципов влечет за собой некоторую финансовую отдачу, чтобы сделать мир лучше.Это мнение устарело. Исследование, проведенное Джорджем Серафеимом из Гарвардской школы бизнеса и его коллегами (в том числе одним из нас, Экклсом), показало, что компании, разработавшие организационные процессы для измерения, управления и передачи информации о проблемах ESG в начале 1990-х годов, превзошли тщательно подобранную контрольную группу по следующим 18 лет. В другом исследовании Серафейм и его коллеги продемонстрировали положительную связь между высокой эффективностью по соответствующим вопросам ESG и превосходными финансовыми показателями.Свидетельства от инвесторов подтверждают, что: исследование, проведенное в 2017 году Nordea Equity Research (крупнейшей группой финансовых услуг в Северном регионе), показало, что с 2012 по 2015 годы компании с самыми высокими рейтингами ESG опережали компании с самым низким рейтингом на целых 40%. , В 2018 году Bank of America Merrill Lynch обнаружил, что фирмы с лучшими показателями ESG, чем их коллеги, приносили более высокую трехлетнюю доходность, с большей вероятностью стали высококачественными акциями, с меньшей вероятностью имели значительное снижение цен и с меньшей вероятностью обанкротиться.Также в 2018 году Amundi Asset Management обнаружила, что относительная важность факторов ESG варьируется в зависимости от региона. Для европейских портфелей управление особенно важно для определения эффективности. Для североамериканских портфелей факторы окружающей среды являются наиболее значительными.
Ключом к новому поколению устойчивых инвестиций является то, что оно фокусируется только на «материальных» проблемах ESG, которые влияют на оценку фирмы — например, выбросы парниковых газов являются существенными для компании, занимающейся электроснабжением, но не для фирмы, оказывающей финансовые услуги; Управление цепочками поставок — это материал для компании по производству одежды, в которой работают недорогие работники в развивающихся странах, но не для фармацевтической компании.
Растущий спрос.
Владельцы активов, такие как пенсионные фонды, все чаще требуют от своих управляющих активами стратегий устойчивого инвестирования. Мэри Джейн МакКиллен, управляющая портфелем и руководитель инвестиционной программы ESG в ClearBridge Investments (активный менеджер с 145 миллиардами долларов в AUM), говорит, что в последние годы в ее фирме заметно увеличилось число новых запросов, в которых упоминается ESG. Что движет этим растущим спросом? Опытные владельцы активов не только осознают, что устойчивое инвестирование повышает доходность, но многие из них, в том числе состоятельные люди, также сосредоточены на нефинансовых результатах.«Наши самые состоятельные клиенты хотят знать, что их инвестиции помогают изменить мир к лучшему», — отметила Рина Купфершмид-Рохас, глава департамента устойчивого финансирования в UBS Group, которая имеет крупнейший в мире бизнес по управлению активами, за 2,4 доллара. трлн.
Фирмы с триллионами под управлением стали слишком большими, чтобы позволить планете потерпеть крах.
Спрос на варианты инвестиций ESG настолько высок, что многие фирмы по управлению активами спешат собирать новые предложения.Устойчивые и эффективные инвестиции в UBS Asset Management с декабря 2016 года выросли более чем втрое, а AUM составил 17 миллиардов долларов. «Мы наблюдаем очень сильный рост активов в нашем предложении Sustainable and Impact, — сказал Майкл Балдингер, глава подразделения, — и спрос на клиентов просто ускорился за последние 24 месяца».
Владельцы активов больше не должны быть убеждены в важности устойчивого инвестирования. «Раньше нам приходилось прилагать много усилий, чтобы объяснить нашим коллегам из широкого инвестиционного сообщества, почему ESG важен», — отметила Ева Халварссон, исполнительный директор шведского пенсионного фонда AP2.«Сейчас основное внимание уделяется тому, как мы можем наиболее эффективно извлечь выгоду из интеграции ESG».
Развивающийся взгляд на фидуциарный долг.
Следствием ошибочной веры в то, что устойчивое инвестирование означает пожертвование некоторой финансовой отдачей, является вера в то, что фидуциарная обязанность означает сосредоточение только на на доходах, игнорируя тем самым факторы ESG, которые могут повлиять на них, особенно с течением времени. Тем не менее, более поздние юридические заключения и нормативные руководящие указания ясно дают понять, что нарушение таких факторов является нарушением фидуциарной обязанности , а не .Хотя принятие этого нового понимания было медленным в Соединенных Штатах, другие страны, такие как Канада, Великобритания и Швеция, предпринимают шаги, чтобы пересмотреть концепцию фидуциарной обязанности. 28 ноября 2018 года парламент Швеции одобрил крупные реформы, требующие, чтобы четыре основных национальных пенсионных фонда стали «образцовыми» в области устойчивых инвестиций. Уилл Мартиндейл, глава политики PRI, прямо заявил об этом акционерам: «Неспособность интегрировать вопросы ESG является провалом фидуциарной обязанности.
Сокращение в инвестиционных компаниях.
Одно дело для генерального директора или главного инвестиционного директора крупной инвестиционной компании поддерживать устойчивое инвестирование, и совсем другое — практиковаться аналитиками и портфельными менеджерами, которые принимают ежедневные инвестиционные решения. Исторически группа ESG в инвестиционных фирмах была отделена от портфельных менеджеров и отраслевых аналитиков (как со стороны покупки, так и со стороны продажи) во многом так же, как группы корпоративной социальной ответственности исторически были отделены от бизнес-единиц.Теперь старшие руководители следят за тем, чтобы анализ ESG был интегрирован в фундаментальную финансовую деятельность аналитиков и управляющих портфелями. Например, у крупного голландского пенсионного фонда ABP есть программа полной интеграции ESG во все классы активов. «Ответственное инвестирование является основой нашей инвестиционной философии», — сказала Клаудия Крузе, управляющий директор по глобальному ответственному инвестированию и управлению для APG (управляющего активами ABP). «Менеджеры портфеля несут ответственность за оценку каждой инвестиции с точки зрения риска, доходности, затрат и ESG.Это была внутренняя культурная эволюция ».
Это изменение изменит то, как инвесторы взаимодействуют с компаниями, и то, как корпоративные руководители видят устойчивость. Два ключевых разговора — инвестиционная команда, разговаривающая с генеральным директором и финансовым директором компании, и члены команды инвестора ESG, разговаривающие со своими корпоративными коллегами, — будут объединены в один твердый разговор о существенных проблемах ESG. Когда становится ясно, что люди, которые решают, покупать или продавать акции компании, включили ESG в свои расчеты, бизнес-лидеры будут вынуждены сделать то же самое в своих компаниях.
Показательна интеграция ESG в финансовый анализ в BlackRock, крупнейшем в мире управляющем активами с 6,1 триллионами долларов США. Генеральный директор фирмы Ларри Финк в течение нескольких лет пропагандировал важность устойчивого инвестирования, но полной интеграции критериев ESG в инвестиционные стратегии фирмы не произошло за одну ночь. Тарик Фэнси, главный инвестиционный директор по устойчивому инвестированию в BlackRock, приравнивает интеграцию соображений ESG к традиционному финансовому анализу к изменению поведения.«Некоторые инвесторы, естественно, склонны делать это. Другим, в зависимости от их класса активов, географии и стиля инвестирования, требуется больше времени, чтобы увидеть инвестиционную ценность », — говорит он. Фэнси имеет опыт работы инвестором, а не кем-то из экологической или социальной НПО, что дает ему авторитет в работе с инвестиционными командами. Учитывая размер BlackRock, изменение поведения инвесторов в организации потребует времени и напряженной работы. «Но если мы сможем сделать это в BlackRock, мы сможем сделать это через капитализм», — говорит он.
Облегчение работы Fancy и других руководителей инвестиционных отделов — это тот факт, что рабочая сила все чаще состоит из Millennials, для которых ESG занимает центральное место в любом бизнес-анализе. Халварссон сказал нам, что 20% сотрудников AP2 — миллениалы. «Они ожидают, что мы включим устойчивость как естественную часть нашей повседневной работы», — сказала она.
Больше активности ESG со стороны инвесторов.
Активность акционеров на финансовых рынках растет, и ESG все чаще становится объектом этих вмешательств.Исторически инвесторы в акции и с фиксированным доходом держались в стороне, сохраняя акции или облигации, когда им это нравится, и продавая их, когда они этого не делают или когда они думают, что они достигли своего пикового значения. Но активные менеджеры, которые намереваются держать акции в течение длительного времени, и пассивные менеджеры, которые держат акции навсегда, имеют стимул видеть, что компании решают существенные проблемы ESG, которые улучшат их финансовые показатели. Одной из форм активного участия являются решения по доверенности и голосование по доверенности, аспект активной стратегии владения для устойчивого инвестирования.По данным исследовательской и консультационной фирмы ESG Institutional Shareholder Services, по состоянию на 10 августа 2018 года в Соединенных Штатах было подано 476 резолюций акционеров по экологическим и социальным вопросам (E & S). Доля общих резолюций, касающихся E & S, выросла с 33% в период с 2006 по 2010 год составил около 45% с 2011 по 2016 год. К 2017 году он составил чуть более 50%. Ведущими темами этих резолюций являются изменение климата и другие экологические проблемы, права человека, управление человеческим капиталом и разнообразие рабочей силы и корпоративных советов.
Даже некоторые активистские хедж-фонды переходят на устойчивое инвестирование. Например, JANA Partners запустила свой фонд Impact Capital JANA (JIC) и заключила партнерские отношения с CalSTRS, чтобы побудить Apple решить проблему чрезмерного использования своих iPhone детьми и подростками. (Раскрытие информации: один из нас, Экклс, входит в консультативный совет JIC.) По словам Чарльза Пеннера, партнера в JANA и менеджера по совместному портфелю в JIC, давление сработало. «Apple быстро подтвердила свою приверженность безопасности своих самых молодых клиентов на следующий день после того, как мы выразили свои опасения, и с тех пор она выпустила новые элементы управления», — сказал он.Джефф Уббен, генеральный директор ValueAct Capital, в начале 2018 года учредил фонд ValueAct Spring Fund и занял свою первую позицию в глобальной энергетической компании AES. С тех пор, как Уббен присоединился к совету директоров AES, компания ускорила переход от угля к возобновляемым источникам энергии и стала первой публично торгуемой энергетической компанией США, которая раскрыла свои климатические данные в соответствии с рекомендациями Целевой группы по раскрытию финансовой информации, связанной с климатом. Поскольку компания ускоряет свои цели по сокращению выбросов углерода, она привлекает европейских и канадских инвесторов, ориентированных на ЭСГ, которые ранее избегали этого.Уббен сказал нам: «Наша цель состоит в том, чтобы каждая портфельная компания ValueAct Spring Fund получила премию за устойчивость в своей цене акций за долгосрочную экологическую и социальную ценность, которая создается».
Инвесторы, которые не имеют масштабов и ресурсов таких фирм, как BlackRock или активистская ориентация JANA, вступают в партнерские отношения с такими группами, как Hermes Equity Ownership Services (Hermes EOS), чтобы привлекать компании по вопросам ESG. По состоянию на сентябрь 2018 года Hermes EOS представляла 45 клиентов, владеющих активами и управляющих активами, с AUM в 468 миллиардов долларов.В 2017 году он работал с 659 компаниями по 1704 вопросам, связанным с окружающей средой, этикой, управлением, стратегией, рисками и коммуникациями, добившись прогресса примерно в одной трети из них. «Мы не просто ищем информацию», — объяснил Ханс-Кристоф Хирт, глава Hermes EOS. «Мы пытаемся что-то изменить».
Компании должны увеличить участие менеджеров среднего звена в существенных вопросах ESG.
Другая группа, Climate Action 100+, в которую входят более 320 инвесторов, представляющих 32 триллиона долларов США в АУМ, лоббирует крупнейшие эмитенты парниковых газов для решения проблемы изменения климата на уровне правления и устанавливает цели по сокращению выбросов.Энн Симпсон, глава стратегии CalPERS, охарактеризовала коалицию как «непреодолимую силу», воздействующую на «неподвижный объект» крупных эмиттеров, которые не хотят меняться. «Никогда еще не было такого большого количества крупных институциональных инвесторов с такой ясностью намерений», — отметила она.
Что сдерживает ESG Investing
Несмотря на силы, стимулирующие ESG инвестировать вперед, все еще существуют барьеры, которые необходимо преодолеть. Самым большим препятствием для инвестиций является то, что большая часть отчетности компаний в области устойчивого развития направлена не на инвесторов, а на других заинтересованных сторон, таких как НПО, и, таким образом, мало что дает инвесторам.Безусловно, есть поставщики данных, которые изучают ассортимент исходных материалов, включая любые отчеты или данные, которые они могут получить от компаний, чтобы дать некоторую оценку эффективности ESG. Но это плохая замена всесторонней информации ESG, сообщаемой непосредственно компанией.
Несколько организаций, таких как Совет по стандартам раскрытия климата, Глобальная инициатива по отчетности (GRI) и Совет по стандартам учета в области устойчивого развития (или SASB, где один из нас, Эклс, был председателем-основателем), пытаются заполнить этот пробел.Тем не менее, пока ни одно правительство не обязывает использовать стандарты. И даже когда компании решают принять их, сообщаемые цифры редко подвергаются строгой проверке третьей стороной.
Хотя в мире данных ESG все еще ощущается что-то вроде Дикого Запада, значительный прогресс в улучшении качества и доступности информации достигается благодаря рыночным силам, усилиям НПО и, на некоторых территориях, регулированию, таким как ЕС директива, обязывающая все компании определенного размера сообщать нефинансовую информацию один раз в год.«Качество данных ESG не идеальное, — говорит Фэнси Блэк, — но оно быстро улучшается».
Подготовка к новой эре
Наше исследование показывает пять действий, которые компании могут предпринять, чтобы подготовиться к новой эре устойчивого инвестирования.
Сформулируйте свою цель.
Ларри Финк, который пишет ежегодное письмо генеральным директорам, вызвал настоящий ажиотаж в своем выпуске 2018 года под названием «Чувство цели». Он писал: «Чтобы процветать со временем, каждая компания должна не только обеспечивать финансовые результаты, но и демонстрировать, как она вносит позитивный вклад в развитие общества.Он подробно изложил эту точку зрения в своем письме 2019 года «Цель и прибыль», в котором говорится, что «цель — не единственное стремление к прибыли, а движущая сила их достижения». Далее он заявил, что «прибыль никоим образом не противоречит цели — на самом деле, прибыль и цель неразрывно связаны». По словам Мишель Эдкинс, главы инвестиционного управления BlackRock, «некоторые люди думают, что« цель »означает отклонение от прибыльности, но это не так». Колин Майер, профессор Оксфордского университета и эксперт по корпоративным целям, недавно сказал нам в интервью: «Цель компании — не просто приносить прибыль, но и решать проблемы людей и планеты и в процессе получения прибыли.
Самый простой способ для членов совета рассказать о месте своей компании в обществе — это опубликовать «Заявление о целях». В нем совет формулирует причину существования компании, определяет заинтересованные стороны, наиболее важные для ее дальнейшего процветания, и устанавливает сроки, в течение которых решения высшего руководства оцениваются и вознаграждаются. Крайне важно, чтобы это заявление исходило от Правления, поскольку его роль состоит в том, чтобы представлять обязательства корпорации между поколениями.Hermes EOS запустил кампанию по вовлечению, чтобы побудить правление компаний опубликовать именно такое заявление. «Ясность в отношении корпоративных целей имеет основополагающее значение для эффективности работы совета директоров», — пояснил Хертс из Emes. «Это краеугольный камень конструктивного взаимодействия с инвесторами и другими заинтересованными сторонами».
Улучшение взаимодействия с акционерами.
Инвесторы, как активные, так и пассивные и относящиеся к разным классам активов, ищут более глубокие уровни взаимодействия со своими портфельными компаниями.Поскольку «устойчивое инвестирование» становится синонимом «инвестирования», акционеры захотят иметь возможность взаимодействовать с C-suite, включая CFO, и напрямую с Советом директоров. «Заявление о целях» обеспечивает хорошую основу, но оно должно быть частью более крупного интегрированного отчета для акционеров. Как определено Международным советом по комплексной отчетности, «интегрированный отчет — это краткое сообщение о том, как стратегия, управление, результаты и перспективы организации в контексте ее внешней среды приводят к созданию ценности.«На практике это означает, что отчеты компании должны включать анализ существенности, который определяет проблемы ESG, которые влияют на финансовые показатели. Такой отчет является эффективным способом продемонстрировать акционерам и другим заинтересованным сторонам, что компания практикует «комплексное мышление» относительно своей роли в обществе. Это способ изменить ориентацию с краткосрочных финансовых результатов на создание долгосрочной стоимости.
«Заявление о целях» и интегрированный отчет обеспечивают хорошую основу для компании, чтобы начать сообщать о своем долгосрочном плане.Стратегическая инвестиционная инициатива CECP, коалиции на уровне генерального директора, создала основу для руководителей для обмена долгосрочными стратегическими планами для своих компаний, и на ней проводятся форумы генеральных директоров для инвесторов. Около двух десятков руководителей компаний S & P 500, включая руководителей 3M, Aetna, Becton Dickinson, GlaxoSmithKline, IBM и Unilever, представили свои планы институциональным инвесторам с активами в размере около 25 триллионов долларов.
Наконец, компании должны взять на себя ответственность за ежеквартальные звонки и не позволять им руководствоваться краткосрочными аналитиками на стороне продажи.Хорошее начало состоит в том, чтобы устранить руководство по прибыли. Затем руководство может использовать эти вызовы для объяснения прогресса в достижении целей ESG и того, как эти цели способствуют финансовым показателям. Это уже начинает происходить. Согласно отчету Goldman Sachs за 2018 год, почти половина компаний S & P обсуждала темы ESG в конференц-звонках 4-го квартала.
Увеличение участия среднего звена.
Поскольку соображения ESG в крупных инвестиционных компаниях переходят от уровня генерального директора и директора по информационным технологиям к аналитикам и портфельным менеджерам, компании должны реагировать, увеличивая участие своего среднего звена в выявлении существенных проблем ESG и управлении ими.В конце концов, менеджеры среднего звена — это те, кто выделяет ресурсы для достижения стратегических целей. «Реальные перемены произойдут, когда бизнес-подразделения сосредоточатся на том, что означает« ESG »для их собственных целей и инноваций», — сказал Джонатан Бейли, глава ESG, инвестирующий в Neuberger Berman, управляющем активами с AUM в 315 миллиардов долларов. «Инвесторы и генеральный директор создают пространство, но именно менеджмент среднего звена будет создавать продукты и услуги, которые будут служить как акционерам, так и обществу».
Более активное участие среднего звена — это ответственность совета директоров и старших руководителей.При необходимости руководители должны включать менеджеров среднего звена в беседах с инвесторами. Менеджеры среднего звена в бизнес-единицах также должны участвовать в процессе определения существенности, при котором компании выявляют проблемы ESG, которые влияют на их бизнес. Высшее руководство должно оценивать и поощрять менеджеров среднего звена как за финансовые результаты, так и за результаты ESG, и в более долгосрочной перспективе, чем ежеквартально или ежегодно.
Инвестируйте во внутренние системы для получения информации о производительности ESG.
Несмотря на то, что каждая крупная компания имеет сложную и надежную ИТ-инфраструктуру для создания финансовых отчетов, лишь немногие компании имеют надежные системы для измерения производительности ESG.Вместо этого информация ESG обычно генерируется с помощью электронных таблиц или различных программных решений для бутиков, сфокусированных на различных темах, таких как выбросы углерода, цепочка поставок или удержание клиентов. Результатом являются несвоевременные и некачественные данные ESG, которые создают проблемы не только для инвесторов, но и для самих корпоративных менеджеров. Действительно, одно из главных препятствий сегодня для многих компаний, желающих подготовить интегрированный отчет, заключается в том, что их информация ESG редко доступна одновременно и в сопоставимом формате с финансовой информацией.Здесь будет полезно разработать стандарты для информации ESG, как это делают GRI и SASB. Но корпоративные лидеры также могут сыграть важную роль в ускорении темпов перемен тремя способами.
Во-первых, они могут применять эти стандарты на практике в своей внешней отчетности. Во-вторых, компании должны бросить вызов поставщикам программного обеспечения, которые предоставляют финансовую информацию для расширения в метрики ESG. Некоторые крупные фирмы-разработчики программного обеспечения уже работают над этим, и они будут работать усерднее и быстрее, если есть явный спрос на рынке.В-третьих, предприятия должны настаивать на своих аудиторских фирмах, чтобы обеспечить уверенность в отношении результатов ESG, о которых сообщают, так же, как они делают для финансовых результатов. Да, существуют проблемы (такие как потребность в стандартах и более совершенных и более интегрированных ИТ-системах) и проблемы (например, увеличение ответственности). Но это преодолимые проблемы, которые необходимо решить, чтобы приспособиться к изменяющейся ориентации инвесторов.
Улучшение измерения и отчетности.
Некоторые вопросы ESG не влияют на прибыль компании, но все же влияют на общество в целом.Растущий сегмент инвестиционного сообщества заинтересован в этих последствиях и хочет выделить капитал фирмам, которые активно работают на благо общества. Задача компаний, желающих привлечь этих инвесторов, заключается в том, что в настоящее время не существует согласованного способа измерения «внешних факторов» фирмы — положительного и отрицательного воздействия ее продуктов и услуг на общество. В качестве одного из примеров проблемы рассмотрим географическое положение. Ветряная мельница, заменяющая уголь в Китае, оказывает большее положительное влияние, чем добавление аналогичной ветряной мельницы в Норвегии, где почти вся энергия поступает из гидроэнергетики.
Проект по управлению воздействием — это сеть организаций, работающих над гармонизацией инициатив по измерению воздействия и отчетности. Генеральный директор Клара Барби называет это «большой палаткой» людей и организаций, приверженных созданию стандартов, которые будут полезны для компаний и инвесторов. Компании, как и инвесторы, находятся на границе этих усилий и будут учиться вместе. Хорошей основой для размышлений о воздействии являются Цели ООН в области устойчивого развития (ЦУР) — 17 целей, которые ООН определила как необходимые для устойчивого будущего, включая искоренение нищеты и голода, обеспечение ответственного производства и потребления и содействие гендерному равенству.Исследование PwC, проведенное в 2016 году в рамках отчета об устойчивом развитии 470 компаний в 17 странах, показало, что 62% упомянули ЦУР, хотя только 28% предоставили количественные цели, связанные с воздействием на общество.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Идет кардинальное изменение в том, как инвесторы оценивают компании. Его точное время не может быть предсказано, но это неизбежно. Крупные корпорации, чьи акции принадлежат крупным пассивным управляющим активами и пенсионным фондам, почувствуют изменение как можно скорее. Но это не займет много времени, прежде чем компании со средней капитализацией попадут под эту новую проверку, а также.Тем не менее, все компании должны воспользоваться возможностью установить партнерские отношения с инвесторами, желающими вознаградить их за создание долгосрочной ценности для общества в целом.
Версия этой статьи появилась в выпуске за май-июнь 2019 года (стр.106–116) в Harvard Business Review . ,