какой должно быть в кране ГВС по СНиП
Горячее водоснабжение – одна из коммунальных услуг, которые обеспечивают комфорт граждан в многоквартирном доме, а также их санитарно-бытовое благополучие.
Ресурс, за который граждане платят деньги, должен соответствовать определенным критериям.
Законодательство по горячей воде
- Гражданский кодекс РФ регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб произойдет срыв трубы и испортится имущество.
- Жилищный кодекс Российской Федерации определяет критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
- Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» приводит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. Содержит допустимые сроки перерывов в подаче горячей воды, а также санкции при их превышении. Глава 10 создает правила замера температурного режима, Приложение 1 – порядок уменьшения платы за некачественную услугу.
- Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
- СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» обозначает максимальный перерыв подачи воды в профилактических целях в 14 суток, фиксирует температурный минимум ГВС.
- СНиП2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» дает определение нормы давления при подаче воды.
Какой должна быть норма температуры по СНиП
Температурный режим ГВС в жилых домах определен в СанПиН 2.1.4.2496-09. Температура одновременно должна препятствовать размножению вредных микроорганизмов в воде и не приводить к ожогам.
ВАЖНО! РСО и УК не имеют права устанавливать собственные нормативы.
Летом и зимой
Постановление правительства от 06.05.2011 г. № 354 обязывает коммунальные службы обеспечивать граждан горячим водоснабжением круглый год. При этом допустимый перерыв для выполнения ремонтных работ – 14 суток. Требования к температурному режиму летом и зимой одинаковые.
Сколько может быть отклонение в кране по ГОСТ
Ранее действующий ГОСТ, а теперь СанПиН 2.1.4.2496-09 устанавливает отклонения от температурного норматива, которые допустимы и не ущемляют прав граждан:
Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
Мск +7 (499) 938 5119
Спб +7 (812) 467 3091
Фед +8 (800) 350 8363
- в ночное время с 00:00 до 05:00 отклонение может составлять 5°С;
- в дневное с 5:00 до 00:00 3°С.
ВАЖНО! Учитывая действующий норматив, температура горячей воды не должна быть ниже +57°С днем, +55°С ночью.
Минимальное допустимое значение в жилых домах
Действующее законодательство (СанПиН 2.1.4.2496-09) допускает понижение температуры воды в жилых многоквартирных домах до +60°С.
Это минимальное значение, которое обеспечивает санитарную и эпидемиологическую безопасность граждан, а также удовлетворяет потребность в пользовании ГВС.
Максимальный параметр нагрева системы – +75°С.
Как сделать замеры горячего водоснабжения по закону
Если жильцы подозревают, что горячая вода в системе не на должном уровне, необходимо требовать устранения этого несоответствия у ресурсоснабжающей организации.
Но сначала нужно это доказать, для чего измеряют температуру ГВС, причем в нескольких местах, чтобы выяснить корень проблемы. Жильцы могут это сделать самостоятельно, но их результат не будет иметь юридической силы. Однако он покажет, что действительно есть основания быть недовольными качеством услуг.
Для этого нужно придерживаться алгоритма действий:
- Открыть смеситель с ГВС и дождаться, когда она станет максимально горячей.
- В емкость, которая хорошо держит тепло, налить не менее 1 л воды и держать ее под открытым краном, чтобы вода вытекала.
- Опустить водный термометр.
- Зафиксировать показания.
Если вода действительно холоднее установленного уровня, можно предпринимать следующий шаг – звонить в аварийно-диспетчерскую службу УК или РСО. Их обязанности разделены: управляющие компании отвечают за содержание общедомовых коммуникаций, а ресурсоснабжающие организации – за подачу воды нужной температуры в систему.
Диспетчер коммунальной службы должен зарегистрировать вызов и направить специалиста, который составит акт. В течение двух часов нарушение должно быть установлено и заактировано. Документ составляется в нескольких экземплярах, по одному для каждой стороны.
На входе в многоквартирный дом
На входе в МКД температура измеряется, чтобы понять, какой ресурс централизованно подает в дом РСО. Если там она окажется не соответствующей нормативу, значит, котельная не обеспечивает достаточный подогрев.
Специалист применяет профессиональные методики и приборы, сделать замер самостоятельно не получится. Если итог положительный и вода поступает в дом надлежащего качества, вины РСО нет. Начинается зона ответственности УК.
В системе труб
Замерить температуру в системе труб может только сотрудник УК. Для этого необходимы определенные знания методики и специальные приборы. Работа производится, чаще всего, в подвальном помещении, откуда идет разводка трубопровода по квартирам.
В квартире
Согласно Постановлению правительства № 354, потребитель должен сливать воду не более 3 минут перед измерением температуры. Это требование обеспечивает наиболее объективные показатели. Поэтому во время эксперимента собственник должен присутствовать и внимательно следить за действиями работника УК.
Также нужно обратить внимание на используемые приборы: они должны быть сертифицированы и поверены, не подвержены внешнему обогреву. Термометр нужно продержать в воде достаточное количество времени.
По результатам замеров работник УК составит акт в 2 экземплярах, в котором распишется потребитель.
Причинами могут быть:
- теплоснабжающая организация не подогревает воду до установленных температурных режимов;
- конструктивные недостатки монтажа системы горячего водоснабжения.
- забилась труба;
- неправильно установленные приборы на пути воды.
- жилой дом оказался последним на линии подачи, его трубопровод не закольцован.
СОВЕТ! Если потребитель неудовлетворен результатом замеров специалиста УК, он имеет право заказать независимую экспертизу. Она будет произведена за счет УК, если его обвинения подтвердятся. Если нет, то стоимость придется возмещать заказчику.
Куда обращаться при несоответствии
Если проверкой выявлено несоответствие установленных законом температур, потребитель имеет право обращаться с жалобой к руководству УК или ресурсоснабжающей организации.
В ней прописывают требование устранить недостатки и обеспечить подачу ресурса надлежащего качества.
Жалоба на низкую температуру воды в жилом помещении
Если у жильцов МКД низкий уровень температуры ГВС, необходимо грамотно составить жалобу, желательно коллективную. Документ будет содержать:
- Шапку, в которой указывается Ф. И. О. руководителя коммунальной службы и ее наименование, анкетные данные и адреса пострадавших.
- Название документа – жалоба или претензия.
- В основной части подробно описывается проблема: с какого времени жильцы наблюдают понижение тепла, какие меры предпринимались для исправления ситуации, кем и сколько раз проводились замеры. Если заказывали независимую экспертизу, это также отмечается. Главное доказательство – акт, составленный коммунальщиками.
- В конце ставится дата составления и подписи исполнителей.
К жалобе нужно приложить свидетельства о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности по коммунальным услугам, копию акта замеров, результаты экспертиз.
Составляя жалобу, нужно использовать грамотный, сдержанный слог, приводить ссылки на нормативные акты, не допускать оскорблений.
Можно ли требовать перерасчета при отклонении от норм
На перерасчет могут претендовать не только собственники, не установившие индивидуальные приборы учета, но и имеющие счетчики на ГВС. Последние имеют право на перерасчет, так как начисление шло по показаниям за горячую воду, а по факту предоставлялся ресурс ненадлежащего качества. Рекомендуется устанавливать термосчетчики.
За начало периода перерасчета принимается дата составления официального акта коммунальщиками, конечной датой будет устранение несоответствия. Это подтверждается сообщением потребителя или повторным замером с составлением акта.
Автоматически перерасчет не производится, поэтому необходимо обратиться с соответствующим заявлением в РСО (именно на них возложены функции начисления платы за воду). В нем прописывают требование пересчитать плату за определенное время, избыток зачесть в счет будущих периодов; прикладывают акт замера.
Какой будет коэффициент ГВС
Если поступающая из горячего крана вода ниже +40°С, то плата за нее начисляется, как за холодную.
По общему правилу, за каждые 3 градуса ниже нормы цена горячего водоснабжения снижается на 0,1%.
Куда писать, если отказываются пересчитывать
Если после проведения официальных замеров, составления акта, написания претензии в соответствующей форме РСО отказывается производить перерасчет, нужно подключать к решению проблемы государственные органы власти:
- Государственную жилищную инспекцию, так как ее основная функция – контроль деятельности предприятий в сфере ЖКХ.
- Роспотребнадзор, который контролирует надлежащее исполнение обязательств во всех областях, в том числе ЖКХ, а также пресекает угрозу санитарного неблагополучия граждан.
- Прокуратуру – надзорную инстанцию, которая контролирует действия коммунальных служб, а также дает оценку бездействия должностных лиц органов власти.
- Суд. Температурный режим воды он не изменит, а при указании ущерба заявление будет принято.
Полезное видео
Замер:
Все жители многоквартирных домов хорошо знают, что температура горячей воды в кране по нормативу должна быть… горячей. Если спросить подряд несколько человек, вряд ли кто-то сможет сразу внятно объяснить, каковы величины допустимых параметров, каким образом они измеряются, и кто должен за всем этим следить. Подобной неосведомлённостью жильцов нередко пользуются недобросовестные представители управляющих компаний, присылающие астрономические счета за услуги, о которых никто и не мечтал. Если температура воды явно не соответствует нормам, необходимо предпринимать какие-то меры, обращаться в соответствующие инстанции. В этом вопросе также мало ясности. Что же, будем разбираться.
Почему важно соблюдать температурный режим
Прежде всего, соблюдение температурного режима горячего водоснабжения предписывается требованиями ГОСТ, нормами СанПиН и СНиП. Кроме того, предоставление ГВС — услуга, оплачиваемая в соответствии с действующими тарифами и требующая соблюдения условий договора между потребителем и поставщиком. Существуют и более конкретные причины, заставляющие неукоснительно соблюдать температурный режим ГВС:
- Понижение температуры воды ниже минимального установленного порога способно спровоцировать рост или вспышку инфекционных заболеваний, тогда как при соблюдении заданных температур болезнетворные бактерии погибают.
- Чрезмерно горячая вода способна причинить ожоги.
- Большинство современных квартир оборудовано пластиковыми трубопроводами или иными элементами сантехники. Чрезмерно нагретая вода способна вывести их из строя, расплавить или вызвать деформацию.
Коммунальные службы в нашей стране нередко нарушают нормативы по температуре горячей воды
Наконец, не следует забывать о самом главном — удобстве и комфорте потребителей, ведь подача горячей воды производится только для них. Необходимо учитывать, что в подавляющем большинстве случаев люди сетуют на слишком холодную воду.
Это важно! Жалобы на чрезмерно горячую воду звучат намного реже, поскольку условий для создания подобных ситуаций гораздо меньше, и решить проблему намного легче. В основном людей возмущает необходимость платить за горячую воду, но фактически не иметь возможности ею пользоваться.
Для того чтобы понимать разницу реакции кожи человека на контакт с водой разной температуры, составим небольшую таблицу.
| Температура | Реакция человека на контакт |
| 50° | ожог после 1,5 минутного контакта |
| 55° | ожог через 15 секунд |
| 60° | ожог через 5 секунд |
| 65° | ожог через 2 секунды |
| 70° | ожог наступает мгновенно |
Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме
Итак, температура горячей воды в многоквартирном доме — не чья-то прихоть или возможность, а жёстко нормированный показатель, обязательный к соблюдению. Необходимо пояснить, что требования по температуре продублированы в СНиП, СанПиН и ГОСТ, хотя они не отличаются друг от друга. Такая ситуация возникла из-за необходимости скоординировать технические, санитарные и общие нормативы, привести их в полное соответствие, исключающее возможность разночтений и злоупотреблений. Иначе могла возникнуть путаница, когда медики кивают на техников, техники — на ГОСТы и так без конца. Величина нормативов отработана многолетней практикой, под неё настроено действующее оборудование, она позволяет получить максимально комфортный режим горячего водоснабжения.
Нормативы СанПиН, СНИП и ГОСТ
Температура горячей воды, замеренная штатным способом в точке разбора, должна находиться в диапазоне от 60° до 75°. При этом:
- Не ниже 60° — в системах открытого водоснабжения;
- Не ниже 50° — в системах закрытого водоснабжения;
- Не выше 75° — в любом случае.
Более низкая температура (от 50°) допускается для закрытых систем и относится к отоплению. Разбор воды для бытовых нужд из них не производится, поэтому рассматривать их нет смысла.
Замеры температуры воды можно провести самостоятельно
Эти нормативы действуют уже давно и отработаны многолетней практикой. Любое серьёзное отклонение от заданных величин означает серьёзные изменения в технологии подачи горячей воды, наличие каких-либо нарушений или упущений. При этом существуют разрешённые отклонения от заданных величин, обусловленные отсутствием водоразбора в ночные часы. Горячая вода имеет свойство остывать. Находясь долгое время в трубопроводах без движения, она теряет тепловую энергию. Величины, на которые температура может быть снижена из-за естественной убыли теплоты, также чётко определены действующими нормативами.
Допустимое отклонение параметров
В 2011 году вышло Постановление Правительства Российской Федерации № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В нём чётко обозначены все параметры и условия подачи как горячей, так и холодной воды. В числе прочих указаны допустимые отклонения температуры воды в точках разбора:
- В ночное время с 00 до 05 часов — не более 5°;
- В дневное время с 05 часов до 00 часов — не более 3°.
Там же указано, что при температуре горячей воды ниже 40° расчёт должен производиться как за холодную воду. Это Постановление — очень полезный документ, позволяющий владельцам жилья отстаивать свои права в суде или иных инстанциях.
Жильцы многоквартирных домов должны знать нормативные показатели и уметь отстаивать свои права
Необходимо иметь экземпляр этого документа, чтобы в нужный момент аргументированно обосновать свои претензии представителям поставщика услуг. Там же обозначен максимальный срок, в течение которого допускается отсутствие горячей воды — суммарно в месяц не более 8 часов или единовременно 4 часа. Исключение сделано на случай аварии тупиковой магистрали, для таких ситуаций установлен максимальный предел в 24 часа.
Минимальная температура
С учётом допустимых отклонений, наименьшая температура горячей воды в точках водоразбора может составлять:
- В ночное время (с 00 до 05) — 55°;
- В дневное время (с 05 до 00) — 57°.
Любой потребитель знает, что горячая вода в ночное время сильно остывает. Сразу после открывания крана её температура заведомо ниже нормативных значений. На этот счёт также существует правило, согласно которому вода должна набирать нужные параметры при пропускании в течение 3 минут (не более). Если этого не происходит, налицо нарушение правил подачи ГВС.
Причины снижения температуры
Основная причина падения температуры — обычная потеря тепловой энергии при неподвижности воды в трубопроводах. В ночное время водоразбор прекращается практически полностью, что и вызывает заметное охлаждение горячей воды, когда требуется некоторое время пропускать её, ожидая повышения температуры. Большинство пользователей относятся к этому с пониманием, хотя при слишком долгом ожидании возникают закономерные вопросы — всё время, пока из горячего крана бежит холодная вода, счётчик исправно наматывает сумму оплаты за потреблённые ресурсы.
Даже если вода ниже положенной температуры, платить приходится как за горячую
Помимо этой естественной причины возможны и другие:
- Трубопроводы системы циркуляции постепенно забиваются солями, шламом и отложениями, что значительно снижает их пропускную способность и изменяет режим водоснабжения.
- Состояние вентилей и запорной арматуры нередко требует срочного вмешательства.
В подавляющем большинстве случаев виновником подобных ситуаций являются эксплуатирующие организации, использующие труд неквалифицированных или халатных работников, допускающих злоупотребления или намеренное ограничение подачи ГВС и ХВС относительно нормативных параметров. Если пользователь убеждён, что его права нарушаются эксплуатирующей (управляющей) организацией, он должен подать жалобу в соответствующие надзорные организации. На практике выявлено, что наиболее эффективным бывает обращение в жилищную инспекцию. Нередко одного упоминания о ней хватает, чтобы коммунальщики обрели былую бодрость и принялись устранять замечания, на которые до этого не реагировали.
Правила замера температуры горячей воды
Прежде чем сделать официальный запрос в управляющую компанию, следует самостоятельно измерить температуру воды. Это необходимо хотя бы для того, чтобы самому убедиться в своей правоте и иметь на руках конкретные цифры, на основании которых могут быть изложены какие-либо претензии. Следует иметь в виду, что эти данные необходимы только для уверенности в собственной правоте, подтверждения правильности собственных предположений. Они не могут быть использованы как официальный документ, подтверждающий факт нарушений.
Это важно! Для получения полновесного документа необходимо произвести измерения установленным порядком, в присутствии и непосредственном участии представителей управляющей организации.
Порядок действий:
- Производится замер температуры.
- Составляется акт, в котором отражаются результаты измерений.
- Акт подписывают (или нет) представители управляющей компании и владелец жилья (получатель услуг).
Процедура замера температуры должна выполняться по определённым правилам. Существует такой документ — Методические указания МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения». В нём чётко определён ход мероприятия. В частности, указывается примерный напор струи при взятии пробы — не менее 2 л/мин. Нередко инженеры-коммунальщики начинают отвинчивать краны на максимум, утверждая, что «не менее» означает «как можно более». Формально они правы, но при обычном бытовом пользовании никто не открывает воду так, чтобы брызги летели во все стороны.
Это важно! Кроме того, необходимо помнить о времени предварительного слива воды. В данном вопросе следует руководствоваться Постановлением Правительства № 354, где чётко указано время — 3 минуты.
Представитель управляющей компании может начать ссылаться на те же Методические указания МУК 4.3.2900-11, где сказано о выдержке до установки стабильной температуры до 10 минут. Ситуация спорная, но не патовая. Дело в том, что Постановление Правительства имеет гораздо больший вес, чем ведомственные правила, поэтому в данном случае любой суд будет на стороне пользователя.
По результатам измерений составляется акт.
Акт по результатам проверки температуры горячей воды
Нередко составляют обычную бумагу от руки, на которой ставят все необходимые подписи и печати. Они также имеет силу, хотя уровень организации работы в таких управляющих компаниях виден сразу, что косвенным образом может отразиться на решении суда. Необходимо учитывать, что, если работники управляющей компании нарушают правила измерения температуры, или пытаются как-то подтасовать результаты, пользователь вправе отказаться подписывать такой акт. В подобных случаях он не имеет юридической силы и не признаётся судом.
Что делать, если горячая вода низкой температуры
Как правило, первым делом люди обращаются в свою управляющую компанию. Это вполне разумно: ГВС — их хозяйство, им и решать вопрос. Чаще всего так и бывает — обнаруживаются забитые стояки, вышедшие из строя вентили и прочие неполадки. Однако случаются и более печальные истории, когда приходится действовать более официально. Прежде всего, необходимо понимать, каких результатов надо добиться. Обычно это:
- Исправление ситуации с подачей воды;
- Перерасчёт платы за все время, в течение которого услуга была получена не в надлежащем объёме.
Для этого следует выполнить следующие действия:
- Подать официальную жалобу в управляющую компанию о ненадлежащей температуре горячей воды.
- Дождаться визита инженеров, измерить температуру в установленном порядке.
- Составить акт по результатам измерений.
Полученный акт (копия) уже является официальным документом, подтверждающим факт нарушений и дающим основание на обращение в надзорные органы.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Составляется письменная претензия на имя руководителя управляющей компании, в которой указывается суть проблемы.
Форма претензии в управляющую компанию
Как можно видеть по тексту бланка, пользователь должен предварительно произвести измерение температуры воды. Это не будет рассматриваться как доказанный факт, но сделает претензию более обоснованной. После получения такого заявления руководитель УК обязан в течение 3 дней ответить пользователю и дать ему информацию о дальнейших намерениях. Обычно назначаются дата и время проверки.
Куда обращаться
Имея на руках акт проверки температуры, можно обращаться в более влиятельные инстанции:
- Прокуратура;
- Суд;
- Государственная Жилищная инспекция.
Практика показывает, что наиболее влиятельным и эффективным вариантом будет обращение в Жилинспекцию, и вот почему: суд и прокуратура реагируют обязательно, но по мере решения ранее поднятых вопросов. То есть, пока дело дойдёт до рассмотрения поступившей жалобы, может пройти немало месяцев. Всё это время ситуация с подачей ГВС будет сохраняться в неизменном виде. Кроме того, специфика этих организаций такова, что во главу угла ставится наказание виновных. Это означает, что даже при получении положительного результата вполне можно оставаться с неудовлетворительным режимом подачи горячей воды.
Государственная жилищная комиссия — первая инстанция, куда нужно обращаться гражданам
Обращение в Жилинспекцию приносит гораздо более удачные результаты. Заявление составляется в свободной форме и подаётся в организацию в физическом виде (не в электронном). Согласно законодательству, заявление будет рассмотрено в течение 30 дней с момента подачи, после чего заявитель получит письменный ответ с изложением списка принятых мер. Кроме того, нередко само намерение пользователя обратиться в Жилинспекцию воздействует на коммунальщиков гораздо эффективнее, чем все угрозы судебными или прокурорскими санкциями.
Это важно! Здесь специализированная надзорная организация, имеющая массу рычагов воздействия на управляющую компанию вплоть до приостановки деятельности. Им намного проще решить вопрос миром, чем связываться с могущественными представителями Государственной Жилищной инспекции.
Перерасчёт оплаты ГВС
По действующим правилам при снижении температуры на каждые 3° величина оплаты снижается на 0,1% за каждый час. То есть, если температура в точке забора составляет 51°, то с учётом допустимых отклонений за 3 суток «набежит» 14,4% от суммы оплаты. При температуре горячей воды ниже 40° платить за неё надо как за холодную. При этом управляющая компания сама перерасчёт делать не будет. Надо собрать все документы, подтверждающие факт недополучения услуги в должном объёме и обратиться с ними в суд.
Это важно! Если не удаётся доказать несоответствие качества воды нормативным требованиям, в перерасчёте будет отказано. Поэтому важно все обнаруженные отклонения сразу фиксировать документально, иначе впоследствии доказать существование проблемы задним числом будет очень сложно.
Видео: как воруют на нашей горячей воде
Температура горячей воды — один из самых «больных» вопросов. Многие управляющие компании экономят на нагреве, особенно это заметно в регионах с высокими ценами на электроэнергию. Однако проблемы УК не должны ложиться на плечи жителей многоквартирных домов. Они оплачивают коммунальные услуги и не должны недополучать их ни в каком виде. Кроме того, чрезмерно низкая температура воды способна стать причиной распространения болезнетворных бактерий, пример чего не так давно случился в одном из регионов страны. Несоответствие параметров ГВС привело к вспышке инфекции, унесшей жизни 5 человек. Если бы температура горячей воды соответствовала нормам, бактерии погибли бы в течение нескольких минут. Учитывая тяжесть последствий, необходимо относиться к соблюдению норм и требований СанПиН самым строгим образом и реагировать на обнаруженные недочёты незамедлительно.
Оцените статью: Поделитесь с друзьями!ГОСТ и СНиПы, устанавливающие требуемую температуру
О температурном режиме ГВС говорится в следующих источниках:
В ГОСТе Р 51232-98 содержится информация о требованиях к подаваемой в дома воды. Там содержатся предписания касательно того, чтобы она была безопасной. В данном источнике содержатся лишь общие предписания касательно ее качества.
Более конкретно о водоснабжении говорится в Методических указаниях. Это МУК 4.3.2900-11. Там в п. 1.2 зафиксировано, что в системах ГВС температура воды может быть не выше 75С. При этом она не должна быть меньше 60С.
Температурный диапазон, согласно закону
О требуемом режиме зафиксировано в СанПиНе 2.1.4.2496-09. В п. 2.4. правил сказано, что горячая вода на водоразборных участках должна быть минимум 60С и максимум 75С. Данный диапазон устанавливается независимо от того, какая теплоснабжающая система используется в доме.
В открытых системах
СНиПом 2.04.01-85 установлен температурный режим воды для открытых водоснабжающих участков.
В нем в п. 2.2. сказано, что в системах открытого типа температура не должна быть меньше 60С. При этом нельзя, чтобы она превышала показатель в 75С.
В закрытых
СНиП 2.04.01-85 фиксирует несколько иной режим для закрытых водоразборных участков. В том же п. 2.2. указывается, что в таких местах вода не должна быть ниже 50С. Максимум она не должна превышать значение в 75С.
Допустимые колебания
Законом зафиксирован допустимый диапазон колебаний температуры воды, поступающей в дома. В постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 оговорено два диапазона.
В ночной период горячая вода из водопроводного крана может быть холоднее или теплее нормы максимум на 5С. В это время допускается ее минимальная отметка в 55С, а максимальная – в 80С.
Это касается открытых водозаборных систем. В закрытых ГВС ночью минимально должно быть нагрето до 45С. Ночными часами считается временной период, начиная с 0 ч 0 мин и заканчивая 5 часами утра.
В дневной период допустимо отклонение режима максимум на 3С. Из крана в это время может течь 57-градусная вода. Но максимально она может быть 78-градусной. Это допустимо для водоснабжающих систем открытого типа.
Для закрытых температурный режим другой. Минимально в них вода может быть нагрета днем до 47С. Дневными часами считается период с 5 утра до 12 ночи.
В Постановлении 354 имеется указание, что подаваемая горячая вода меньше 40С при расчетах будет учитываться как холодная.
Что делать, если не соответствует стандартам?
Если температурный режим воды не соответствует норме, то необходимо действовать по схеме:
Позвонить в УК, оставить там заявку. Сообщить о несоответствии поставляемой воды норме и попросить пригласить представителя для проведения ее замеров.- Согласовать с УК день прихода специалиста. При необходимости оформить письменную заявку.
- Проследить, чтобы приглашенный работник УК составил акт по итогам замера.
- Подписать акт, убедиться, что в нем стоит подпись специалиста.
- Дождаться перерасчета по ГВС в следующем расчетном периоде. При необходимости составить об этом заявление и передать секретарю или руководству УК.
В случае недостаточной температуры воды из крана обязательно делается перерасчет со стороны УК. Если имеет место перегрев, то решением проблемы также занимается УК с привлечением организаций, отвечающих за ее подогрев.
Перерасчет в таком случае не делается, но ресурсоснабжающие организации могут быть привлечены к ответственности за нарушение.
Заключение
Необходимый температурный режим для ГВС, подаваемого в дома, зафиксирован в ряде СНиПов и СанПиНов. В данных правилах установлен общий минимальный показатель в 60С. Отдельно оговариваются открытые и закрытые водозаборные системы. В первых вода не должна быть нагрета ниже 60С, во вторых – меньше 50С.
Максимальный показатель для всех систем один – 75С. Допустимо отклонение диапазона на 3С в большую и меньшую сторону в дневные часы и на 5С ночью.
При несоответствии воды установленному температурному стандарту потребителю необходимо требовать от УК проведения замера и последующего перерасчета коммунальной услуги.
Температура воды на ГВС и отоплении: нормы
Какой должна быть температура воды в кране? Давайте выясним
Наша сегодняшняя тема — температура воды в кране ГВС и в батареях отопления. Мы выясним, какой должна быть температура в соответствии с действующей нормативной документацией, и в каких случаях она может значительно отклоняться от нормальных значений. Приступим.
Норма
Для начала давайте выясним, какие показатели температуры считаются нормой.
Горячее водоснабжение
Ответ найдется в своде правил СП 30.13330.2012, который является актуализированной версией СНиП 2.04.01-75 и регламентирует проектирование внутренних водопроводов и канализации зданий. Согласно пункту 5.1.2, температура горячей воды в любой точке водоразбора не должна быть ниже +60 и выше +75 градусов. Измерения проводятся термометром, погруженным в установленный под открытый кран ГВС стакан.
Замер температуры ГВС
Обратите внимание, что нормативные требования актуальны для любой схемы водоснабжения: с подачей воды напрямую из теплосети (что типично для большинства домов, построенных при СССР), или с ее нагревом в теплообменниках. Этих же норм стоит придерживаться владельцам автономных водонагревателей: более высокие температуры чреваты серьезными ожогами, а более низкие означают отсутствие дезинфекции и бесконтрольное размножение микроорганизмов в бойлерах и колонках.
Особый случай: в детских садах к точкам водоразбора, согласно требованиям все того же СП 30.13330.2012, должна подаваться воды с температурой не выше +37°С. Инструкция, как несложно догадаться, связана с банальной безопасностью.
Групповой умывальник в детском саду: температура воды не превышает 37°С
Теплоснабжение
В теплоснабжении регламентируется всего два параметра:
- Температура в отапливаемом помещении. Она определяется его функциональным назначением, расположением относительно внешних стен дома и климатической зоной;
- Максимально допустимая температура теплоносителя. Она ограничена как из соображений безопасности, так и для обеспечения совместимости существующих инженерных систем с современными полимерными материалами, обладающими ограниченной термостойкостью.
Первый параметр нормируется ГОСТ Р 51617-2000, описывающим порядок оказания жилищно-коммунальных услуг гражданам.
Таблица №3 документа устанавливает следующие нормы:
| Изображение | |
 Спальня в центре дома |
Жилая комната в центре дома: 18°С для региона с температурой самой холодной пятидневки выше -31°С и 20°С для более холодной климатической зоны. |
 Угловая комната теряет много тепла через наружные стены |
Угловая жилая комната: 20 и 22°С соответственно. |
 Кухня: источниками дополнительного тепла являются плита и прочая бытовая техника |
Кухня: 18°С для любой климатической зоны. |
 Ванная: обогрев обеспечивается полотенцесушителем |
Ванная комната, совмещенный санузел: 25°С. |
 Туалет не имеет собственных отопительных приборов и обогревается только приточным воздухом |
Отдельный туалет: 18°С. |
Второй параметр ограничивает СНиП 2.04.05-91, нормирующий работу систем кондиционирования, вентиляции и отопления. Согласно п.3.16, температура поверхности любой строительной конструкции с встроенными нагревательными элементами не должна быть выше +95°С, теплого пола — выше +26°С.
Кроме того: для систем отопления из термостойких полимерных материалов максимальные параметры должны соответствовать значениям, указанным в документации к фитингам и трубам, но не выше +90°С. В детских садах действует более жесткое ограничение на температуру отопительных приборов: они не должны нагреваться выше +37°С.
Зал в детском саду: низкая температура батарей компенсируется их количеством
Точные параметры теплоносителя в теплосетях регламентируются так называемым температурным графиком и привязаны к температуре окружающего воздуха, поскольку по мере ее понижения растут теплопотери зданий. График составляется таким образом, чтобы в его верхней точке температура смеси (поступающего в контур отопления теплоносителя) не превышала максимально допустимые 95 °С.
График 150/70. Средняя линия — температура смеси (подачи отопления)
Предварительные выводы
Приведенные параметры вполне соответствуют характеристикам любых современных материалов. Исходя из них, и на централизованном горячем водоснабжении, и на центральном отоплении можно смело использовать полимерные и металлополимерные трубы, гибкие подводки и прочие материалы с ограниченной термостойкостью.
Полипропиленовый стояк ГВС
Ключевая фраза в предыдущем абзаце — «исходя из них». Кроме норм температуры, существуют еще и ее реальные значения. А они могут заметно отличаться от приведенных в верхнюю или нижнюю сторону.
Добро пожаловать в реальный мир
Давайте разберем основные сценарии, в которых температура ГВС или отопления может оказаться заметно выше или ниже нормы.
Тупиковая система ГВС
Внутридомовые системы горячего водоснабжения можно разделить на две основных категории:
- Тупиковые. Вода подается по единственному розливу в стояки, заглушенные на верхнем этаже, и движется по розливам и стоякам только во время ее разбора через смесители в квартирах. К этой категории относятся системы ГВС зданий, построенных до начала 1980-х;
- Циркуляционные. Два розлива ГВС соединяются между собой группами стояков, объединенных перемычками на верхних этажах. Через них непрерывно циркулирует горячая вода; циркуляция обеспечивается перепадом давления между нитками теплотрассы, перепадом на дросселирующей шайбе или насосом.
Два розлива в циркуляционной системе горячего водоснабжения
На схеме голубым цветом выделены перемычки между стояками
В отсутствие водоразбора в тупиковой системе вода в трубах неизбежно будет остывать. Скорость ее охлаждения можно уменьшить теплоизоляцией розлива; однако теплоизоляция часто нарушается в процессе ремонтных работ и восстанавливается по их окончании далеко не всегда.
С практической стороны эта особенность тупиковой системы имеет два следствия:
- Утром (после нескольких часов отсутствия разбора воды) через открытый кран ГВС несколько минут сливается вода с комнатной температурой;
До нагрева воды в тупиковой системе ГВС ее приходится долго сливать
- Даже при интенсивном водоразборе температура воды заметно снижается за счет теплопотерь на розливе, стояках и подводках. При большом расстоянии от точки водоразбора до теплового узла возможна ситуация, когда вода по пути к смесителю будет охлаждаться с максимально допустимых +75°С до 55°С и ниже.
Отсутствие перепада в трассе
Сразу после окончания отопительного сезона, поставляющие тепло организации, обычно уменьшают до минимума, или даже до нуля, перепад между подачей и обраткой теплосети. Тем самым они искусственно прекращают работу систем отопления, сокращая собственные расходы.
После окончания отопительного сезона перепад между нитками теплосети уменьшается до минимума
В отсутствие перепада циркуляция горячей воды в зданиях с элеваторами (читай — с отбором горячей воды из теплосети) невозможна. Больше того: огромный объем сетевой воды в теплотрассах обновляется только за счет водоразбора. Именно поэтому температура ГВС летом часто снижается до 45-50 градусов и даже ниже.
Кстати: низкая температура ГВС сказывается на работе канализации. Поскольку для мытья посуды используется сравнительно холодная вода, смытый ею жир оседает на стенках канализационных труб, и образует препятствующие движению стоков пробки. Именно на лето приходится большинство обращений в жилищные организации, связанных с засорами канализации в квартирах.
Жировые отложения в канализации
Переключение ГВС
В зданиях с открытой схемой теплоснабжения горячая вода подается потребителям непосредственно из теплотрассы через врезки в подающую и обратную нитки элеваторного узла.
Элеваторный узел с врезками ГВС
И в тупиковых, и в циркуляционных системах ГВС переключается между нитками в зависимости от температуры теплотрассы.
В циркуляционной системе возможны три схемы включения:
- Подача-обратка. Схема используется только летом, вне отопительного сезона;
- Подача-подача. Эта схема типична для межсезонья, когда температура подачи не превышает заветные +75°С;
- При повышении температуры подачи ГВС переключается на схему обратка-обратка. Переключение осуществляется вручную, после соответствующего распоряжения организации — поставщика тепла.
Если ГВС по любой причине не переведено на обратку (из-за забывчивости слесаря, неисправности запорной арматуры и т.д.), по мере повышения температуры подачи теплотрассы будет расти и температура подающейся в дом горячей воды. При этом она может выйти далеко за предписанные СНиП 2.04.05-91 границы. Что произойдет при температуре воды около 150 градусов с трубами, рассчитанными на 90 — думается, можно не объяснять.
Результат перегрева армированной полипропиленовой трубы
Испытания трассы на температуру
Раз в год, незадолго до окончания отопительного сезона, проводятся испытания теплотрасс на температуру. Испытания затрагивают систему отопления, а вот горячее водоснабжение на время их проведения должно быть отключено.
В процессе испытания температура подачи поднимается до максимальных предписанных температурным графиком значений.
Испытания призваны выявить требующие ремонта участки теплосети
Стоит не перекрыть ГВС на дом — и в систему водоснабжения опять-таки пойдет перегретая вода, сохраняющая жидкое агрегатное состояние только благодаря высокому давлению. Ситуация усложняется тем, что испытания начинаются в апреле-мае, когда ГВС включено с подающего трубопровода.
Горячее водоснабжение включено с подачи
Отклонения от температурного графика
Снижение температуры подачи отопления (и, соответственно, холод в квартирах) может иметь следующие причины:
- Отклонение ТЭЦ или котельной от температурного графика ввиду недостатка топлива или иных внешних факторов;
- Ремонтные работы на участке теплосети. На это время задействуются обводные линии теплотрассы, что означает увеличенную сверх расчетной нагрузку на них — и опять-таки, снижение параметров теплоносителя;
Зимний ремонт теплотрассы
- Неправильный расчет сопла элеватора. При его заниженном диаметре температура смеси воды с подачи и обратки, поступающей в контур отопления, будет ниже предусмотренной графиком.
Кроме того: температура смеси может оказаться заметно выше расчетной вследствие эрозии сопла частицами взвесей. Однако такая ситуация — скорее исключение, чем правило: поставщики тепла несколько раз за зиму снимают во всех элеваторных узлах контрольные замеры, чтобы исключить перерасход тепловой энергии.
Водоструйный элеватор с демонтированным соплом
Работа элеватора без сопла
Последний сценарий связан с работой элеваторных узлов в экстремальные заморозки.
Параметры отопления и, соответственно, диаметр сопла рассчитываются для расхода тепловой энергии в средний минимум холодов. Попросту говоря, в расчетах используется минимальная температура, которая держалась в последние годы как минимум пять дней.
Температура самой холодной пятидневки в городах России (первый столбик)
Между тем раз в несколько лет морозы могут опускаться существенно ниже этих значений. Возросшие теплопотери здания означают холод в квартирах, большое количество жалоб на работу отопления и… перерасчет за тепло, что для его поставщиков чревато потерей существенной части дохода.
В элеваторах с регулируемым соплом проблема решается его настройкой.
Регулируемое сопло настраивается в зависимости от потребности в тепле
В прочих случаях нередко практикуется работа водоструйного элеватора без сопла: оно снимается, а подсос (труба, соединяющая элеватор с обраткой отопления) глушится стальным блином.
Элеватор со снятым соплом
В этом случае в отопительный контур напрямую поступает вода из подачи теплотрассы, имеющая в сильные холода максимальную температуру (вплоть до +150°С).
Кроме того: такая же схема используется при демонтаже сопла для изменения его диаметра (заваривания или расточки). Полная остановка элеватора в сильные морозы чревата разморозкой подъездного отопления.
На фото — размороженный радиатор в подъезде
Окончательные выводы
Их два:
- При низкой или чрезмерно высокой температуре горячей воды не стесняйтесь пригласить жилищников для составления акта о нарушении порядка предоставления коммунальных услуг. На его основании вы можете сделать перерасчет за ГВС и заплатить меньше, чем ваши соседи;
Акт комиссионной проверки по жалобе на низкую температуру воды
- При самостоятельной замене стояков и подводок централизованных отопления и ГВС используйте только металлические трубы — оцинкованные стальные, медные или гофрированные нержавеющие. Современные полимерные материалы не обладают достаточной термостойкостью для того, чтобы перенести сколь-нибудь длительный перегрев при форс-мажорных обстоятельствах.
Нержавеющие трубы на водоснабжении квартиры
Заключение
Надеемся, что наш материал поможет уважаемому читателю понять принципы работы инженерных систем многоквартирного дома, и убережет от ошибок при ремонтных работах в собственной квартире. Как всегда, видео в этой статье предложит вашему вниманию дополнительную информацию. Успехов!
норматив 2020 и как получить компенсацию
Москва
Московская область
Санкт-Петербург
Ленинградская область
Алтайский край
Амурская область
Архангельская область
Астраханская область
Белгородская область
Брянская область
Владимирская область
Волгоградская область
Вологодская область
Воронежская область
Еврейская автономная область
Забайкальский край
Ивановская область
Иркутская область
Калининградская область
Калужская область
Камчатский край
Кемеровская область
Кировская область
Костромская область
Краснодарский край
Красноярский край
Курганская область
Курская область
Липецкая область
Магаданская область
Мурманская область
Ненецкий автономный округ
Нижегородская область
Новгородская область
Новосибирская область
Омская область
Оренбургская область
Орловская область
Пензенская область
Пермский край
Приморский край
Псковская область
Республика Адыгея
Республика Алтай
Республика Башкортостан
Республика Бурятия
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Республика Кабардино-Балкария
Республика Калмыкия
Республика Карачаево-Черкессия
Республика Карелия
Республика Коми
Республика Марий Эл
Республика Мордовия
Республика Саха (Якутия)
Республика Северная Осетия (Алания)
Республика Татарстан
Республика Тыва (Тува)
Республика Удмуртия
Республика Хакасия
Республика Чечня
Республика Чувашия
Ростовская область
Рязанская область
Самарская область
Саратовская область
Сахалинская область
Свердловская область
Смоленская область
Ставропольский край
Тамбовская область
Тверская область
Томская область
Тульская область
Тюменская область
Ульяновская область
Хабаровский край
Ханты-Мансийский автономный округ
Челябинская область
Чукотский автономный округ
Ямало-Ненецкий автономный округ
Ярославская область
Какой должна быть температура горячей воды в доме
Включаешь кран с горячей водой – а она почти холодная. С этой напастью сталкивается время от времени каждый городской житель.
Но читательнице портала www.interfax.by Елене не повезло особенно – она вынужденно закаляется круглый год, хотя за подогрев воды платит исправно и в полном объеме. А работники ЖЭСа реагируют на жалобы очень своеобразно: присылаемые для замера температуры воды сантехники пользуются очень «точным» измерительным прибором – просто подставляют под струю воды руку и выносят «экспертное» заключение: «Нормальная вода!»
Так как же на самом деле должны происходить подобные проверки, и как правильно жаловаться, если вам предоставляют некачественное жилищно-коммунальное обслуживание?
Какой температуры должна быть вода?
Согласно системе государственных социальных стандартов по обслуживанию населения, принятой Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 724 от 30.05.2003, температура горячей воды нормируется СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» и СанНиП № 4723-88 «Санитарные правила проектирования и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», которыми температура воды установлена 50 °С для закрытых систем теплоснабжения и не ниже 60 °С для открытых систем теплоснабжения.
Учитывая финансовые возможности местных бюджетов по оплате затрат на выработку тепловой энергии, предлагается установить температуру горячей воды не менее 50 °С, что обеспечит соблюдение санитарно-гигиенических требований.
Если вам не подходит температура горячей воды
Когда вода чуть теплая, а моржеванием вы заниматься не намерены, на стражу ваших интересов становится Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» от 16 июля 2008 г. № 405-З, в статье 20 которого написано:
«В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу.
Уведомление может быть сделано потребителем путем направления письменной претензии либо устного сообщения (заявки), в том числе по телефону, и подлежит обязательной регистрации исполнителем либо аварийно-диспетчерской службой.
Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение (заявку), обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (заявку), и регистрационный номер сообщения (заявки)».
То есть первое, что вам необходимо сделать – позвонить в диспетчерскую и потребовать специалиста, который должен прийти и оценить температуру воды.
Причем для этой самой оценки существует специально оговоренная процедура: термометр опускается в емкость, подставленную под текущую струю воды до определенной отметки на определенное время, после чего температура фиксируется.
Далее пришедший к вам специалист должен составить претензионный акт и при наличии технической возможности с вашего согласия незамедлительно обеспечить устранение поломки.
Если решить все на месте не удалось, то вы и специалист должны подписать акт. Обратите внимание на то, что вы имеете право внести необходимые с вашей точки зрения уточнения и оговорки прямо в документ, а если описание поломки вас не устраивает, можете отказаться подписывать акт, причем специалист обязан сделать пометку об этом в документе.
Далее вам должны либо устранить неполадку в кратчайшие сроки, либо направить мотивированный письменный отказ.
В случае получения отказа вы имеете право за свой счет организовать проведение независимой экспертизы или обжаловать этот отказ в судебном порядке. А можете сделать и то, и другое вместе.
Если ЖЭС согласился с тем, что вода недостаточно теплая, либо вы доказали это с помощью независимой экспертизы или судебного иска, имеете право не оплачивать подогрев воды за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой экспертизы или судебном постановлении, до момента исправления всех неполадок.
Кроме того, вы вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы, либо безвозмездного устранения недостатков.
Срок принятия решения по требованию потребителя о возврате или уменьшении платы не может превышать семи календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Недостатки должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.
Если исполнитель отказал в удовлетворении требований потребителя, потребитель вправе, если это технически возможно, привлечь третьих лиц либо выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя, и потребовать возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.
Под дополнительными расходами понимаются расходы потребителя на привлечение другого исполнителя, затраты на получение кредита для оплаты услуг, приобретение альтернативных источников энергии, наем другого жилого помещения на время устранения недостатков.
Татьяна Прудинник
Такие удобства, как тепло, газ, электричество и вода, воспринимаются нами, как составляющие обычного комфорта городского жителя. Особенно нам непросто без горячей воды, которую иногда планово отключают. А как быть, если горячую воду можно только так назвать потому, что она идет из соответствующего крана. На самом деле она чуть теплая, но никак не горячая. Давайте посмотрим в нормативы и выясним, какой она должна быть температуры.
Норматив температуры горячей воды по СНиП
Температурный режим горячей воды, подаваемый в системы водоснабжения многоквартирного дома, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПами и ГОСТами.
Постановлением СанПиНа 2.1.4.2496-09 имеется норматив температуры горячей воды, который должен быть не менее 60 °C независимо от системы.
Нижний порог установлен в таком диапазоне, который позволяет обезопасить воду от болезнетворных бактерий. Если верхний предел (75 градусов) по какой-либо причине будет превышен, это может повлечь за собой протечку пластиковой системы водоснабжения.
Температура горячей воды из крана должна быть не ниже 60 0С и не выше 75 0С
Стоит заметить, что в законодательстве можно найти допустимые отклонения температуры горячей воды. Они не должны быть более:
- трех °C в дневное время;
- пяти °C в ночные часы.
Если же отклонения окажутся больше указанных величин, потребители имеют право требовать снижение платы. Когда вода в горячем кране по температуре не дотягивает 40 градусов, ее стоимость должна рассчитываться по нормативу, как за холодное водоснабжение.
Как замерить температуру горячей воды в кране?
Прежде, чем обращаться с жалобой и требованиями произвести измерения, можно самостоятельно проконтролировать температуру воды из горячего крана. Для этого нужно сначала открыть кран и пропустить поток воды в течение двух-трех минут. Это необходимо, чтобы вода в системе водоснабжения приняла постоянную температуру. Затем она набирается в емкость, куда погружается термометр. Можно воспользоваться обычным прибором для воды.
После того, как температура на градуснике станет постоянной, записать ее и произвести ряд измерений в другое время дня. Когда в течение всех произведенных замеров столбик прибора будет показывать температуру ниже норматива, следует обратиться в управляющую компанию.
Что делать, если подача ГВС не соответствует норме?
Сообщать о несоответствии температуры воды указанным нормам по итогам произведенным замерам нужно обязательно, поскольку вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки управляющая компания должна принимать как письменно, так и по телефону.
Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды. В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры. Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем.
В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.
Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно.
Основные пункты жалобы:
- В шапке помимо организации и должностного лица, кому она адресована, обязательно нужно указать свои данные: Ф.И.О, полный адрес регистрации, телефон для контакта.
- Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Берутся данные из акта, составленного совместно с представителем УК. Обязательно указывается дата, когда замеры производились, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь же можно указать даты обращений и посещений по данной проблеме.
- В завершении в жалобе прописываются требования устранить причины отклонений от нормативов.
- Скрепляется жалоба подписью заинтересованного лица и датой ее составления.
Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах. Один из них передается в управляющую компанию. При этом при личном визите можно потребовать зарегистрировать ее в присутствии заявителя и поставить входящий номер на втором экземпляре, который остается на руках у заявителя.
Скачать образец заявления о проведении замера температуры горячей воды
Срок рассмотрения жалобы установлен в 30 дней, хотя зачастую управляющие компании на письменные обращения реагируют гораздо быстрее. На скорость решения проблемы может повлиять коллективная жалоба, если недовольных качеством воды окажется несколько.
В случае бездействия УК следует обращаться в структуры государственного надзора – Роспотребнадзор и прокуратуру.
Перерасчет оплаты ГВС
За период, когда горячее водоснабжение не соответствовало нормативу, потребитель вправе потребовать перерасчет. Для этого потребуется опять же акт, который составлен представителем УК и подписан двумя сторонами. С ним нужно подойти в компанию и написать заявление.
Скачать образец заявления о перерасчете платы за горячую воду
В заявлении должен быть указан период, за который требуется перерасчет платы. Здесь дата в акте будет началом периода, а окончанием – дата итоговой проверки, если причина найдена и исправлена.
Расчетный отдел производит уменьшении коммунальной платы за горячее водоснабжение в указанный период:
- на 0,1 %, когда показатели ниже нормативных больше, чем на 3 градуса днем;
- если температура из горячего крана окажется меньше 40 градусов, плата должна быть взята по расценкам, как за холодное водоснабжение.
Видео: Эксперт в сфере ЖКХ рассказывает про несоответствие норм горячей воды из крана
выключите ваш водонагреватель (155/365)
Попробуйте этот простой эксперимент с горячей водой.
Прямо сейчас, включи горячую воду в душе. Включите горячую воду так высоко, как она будет идти без холодной воды вообще. Дайте ему немного времени, чтобы вода достигла максимального тепла.
Теперь воткните руку в поток воды.
Если вы боитесь сделать это, потому что ваша рука обожжется, значит ваш нагреватель горячей воды установлен слишком высоко, и вы, вероятно, тратите значительное количество энергии.
Министерство энергетики рекомендует большинству людей установить нагреватель горячей воды на резервуаре на 120 градусов по Фаренгейту, но если вы никогда не регулировали температуру на нагревателе горячей воды, возможно, он установлен на 140 градусов, что является настройкой по умолчанию от большинства производителей.
Вопрос, который я всегда задавал себе, когда читал об этом, заключается в том, почему производители так высоко устанавливают настройки по умолчанию. В конце концов, большинство людей не принимают душ под углом 140 градусов, так почему же температура по умолчанию такая горячая?
Есть много причин, на самом деле.С одной стороны, производитель на самом деле не заботится об использовании энергии в вашем доме. Конечно, они хотят продать вам энергоэффективное устройство, потому что вы с большей вероятностью купите его, но с точки зрения настроек, которые вы можете настроить дома, это, честно говоря, не является для них большой проблемой. В то же время нет лучшего способа показать, что ваш нагреватель горячей воды работает, чем заставить ваш кран или душ излить очень горячую воду. Вы бы предпочли, чтобы клиент подумал: «Ух ты! Этот водонагреватель наверняка издает горячей воды ! » или «Вода из моего нового обогревателя не слишком горячая… могу ли я включить ее?»
Другая проблема заключается в том, что недостаточно горячей воды может вызвать рост бактерий в типичном водонагревателе.С сайта energysavers.gov:
Хотя существует очень небольшой риск развития бактерий легионелл, когда резервуары с горячей водой поддерживают температуру 120 градусов, этот уровень все еще считается безопасным для большинства населения. Если у вас подавленная иммунная система или хроническое респираторное заболевание, вы можете оставить резервуар с горячей водой на 140 градусов. Однако эта высокая температура значительно увеличивает риск ожогов. Чтобы минимизировать этот риск, вы можете установить смесительные клапаны или другие регуляторы температуры на любые краны, используемые для мытья или купания.
Другими словами, если у вас нет подавленной иммунной системы, более опасно иметь температуру воды на уровне 140 градусов, а не 120 градусов по Фаренгейту.
Насколько вам помогает снижение температуры? Снижение температуры на 10 градусов по Фаренгейту на вашем водонагревателе экономит от 3 до 5 процентов затрат на электроэнергию, поэтому снижение с 140 F до 120 F экономит вам от 6 до 10 процентов.
Годовые затраты на электроэнергию для водонагревателя варьируются от 100 до 200 долларов, поэтому это простое изменение может сэкономить от 6 до 20 долларов в год.Это также удерживает вас от ожогов, если вы случайно включите горячую воду слишком сильно.
Если вы обнаружите, что регулярно хотите душей горячее, чем 120 F, то поиграйте с регуляторами температуры на водонагревателе, пока не найдете настройку, в которой вы будете довольны душем при максимальной настройке тепла. Таким образом, вы максимизируете удовольствие от душа и сэкономите.
Этот пост является частью годичной серии под названием «365 способов жить дешево (пересмотрено)», в которой я пересматриваю записи из моей книги «365 способов жить дешево», которая доступна на Amazon и в книжных магазинах по всему миру. ,Фотографии любезно предоставлены Brittany Lynne Photography, владельцем которой является мой «стажер фотографии» для этого проекта.
, Обслуживание водонагревателя Как обслуживать водонагреватель
Очистить отстой из резервуара Очистить
осадок из резервуара
Установите два резервуара. Два водонагревателя
Установите закалочный резервуар для пассивного предварительного нагрева
поступающая холодная вода зимой. Бак для отпуска
Установить водонагреватель под раковиной. Как установить водонагреватель под прилавком
Установите на кухне горячий кран.Используйте котел на кухонной раковине. См. Примеры
Установите больший резервуар для водонагревателя. Как установить газовый водонагреватель
Газовые водонагреватели нагреваются быстрее, чем электрические См. Диаграмму
Установите водонагреватель с более высоким коэффициентом восстановления и более высоким первым часом
Доставка. Рассчитать первый час
Электрический водонагреватель можно подключить для увеличения времени восстановления, поэтому бак
нагревается быстрее и доставляет больше тепла, прежде чем закончится. Рассчитать и изменить восстановление на электрические
Водонагреватель
Установите элемент большей мощности, если
водонагреватель и
преобразование поддержки проводки См. таблицу. Следует ли заменить элементы мощностью 4500 Вт на элементы мощностью 5000 Вт?
Закрепите все картриджи с одной ручкой.Плохой картридж может добавить холода
вода горячая. Проверить на кроссовер
Устранить капли и течи. Можно запустить горячую воду из бака.
Изолировать водопроводные трубы по всему дому. Изолировать водонагреватель Прочитайте 9 способов сэкономить с помощью водонагревателя
Замена расхода воды
Установите душевые лейки с низким расходом и аэраторы, чтобы дольше оставалась горячая.
Не используйте слишком большую ванну.
Примите душ вместо ванны. Душ использует 5-9 литров горячей воды, ванна
использует 12-15 галлонов Подробнее
Принимайте душ в быстрой последовательности, поэтому горячая вода находится
в верхней части бака
не охлаждается при поступлении холодной воды
Не включайте горячую воду при использовании холодной воды, так как более горячая
доступный. Кран с одной ручкой
поднятый вверх приведет к немедленному попаданию холодной воды в бак
Прочитать о:. наклонение
пробка и кроссовер
Другие опции:
Электрический: преобразовать элементы из не одновременных в
одновременный
операция. требует дополнительного автоматического выключателя и провода к нагревателю, и
переплетение
нагреватель. Одновременная проводка
Газовый водонагреватель: установите наружный воздухозаборник так
окружающая комната
температура не понижается зимой, когда горение привлекает холодный воздух
сквозь щели и двери.
Уменьшите давление воды в доме с помощью редукционного клапана. Отказываться
давление воды в колодце. Горячая вода длится дольше. Сантехнические трубы и
светильники длятся дольше.
Чистые ограничения в трубах. Низкое давление горячей воды
Сократить расстояние от бака горячей воды до точки использования. Расстояние горячей воды проходит за 30 секунд
Установить систему рециркуляции Рециркуляция
Система подает горячую воду к крану, поэтому время ожидания меньше.
Выключите горячую воду в стиральной машине.
Установите посудомоечную машину на линию холодной воды вместо горячей.Мыть посуду
рука.
Оставьте галлоновые кувшины с водой на солнце в течение дня для горячей воды, необходимой в
обед или ужин.
Установите солнечный водонагреватель в дополнение к другим источникам. Солнечный водонагреватель
Примечание. Эта публикация может содержать партнерские ссылки. Это означает, что бесплатно для вас мы можем получить небольшую комиссию за совершенные покупки.
Вы включаете кран с горячей водой, ждете, пока вода нагреется, и спустя почти минуту она все еще остывает. Возможно, вы вошли в хороший горячий душ, но вода за несколько минут остыла и испортила вам приятный расслабляющий душ.
К сожалению, это довольно распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться многие домовладельцы или жители квартир, особенно с электрическими водонагревателями и переключателями сброса водонагревателей.
Что нужно проверить, если у вас проблемы с горячей водой?
Первое, что вы должны проверить, это переключатель сброса водонагревателя, который обычно представляет собой красную кнопку на верхнем термостате электрического водонагревателя (вам необходимо снять небольшая панель для доступа к ней). Если кнопка горит, это означает, что переключатель сработал и его необходимо сбросить. Вы сбрасываете кнопку сброса электрического водонагревателя, нажимая эту красную кнопку.
Также может быть нижняя кнопка сброса термостата на водонагревателе.Если так, нажмите эту кнопку сброса также. Если вы нажмете одну из этих кнопок, но они сразу же отключатся и не будут сброшены, у вас может быть проблема с одной из частей водонагревателя.
В чем проблема? Почему коммутатор продолжает срабатывать?
Одна из основных причин отключения переключателя сброса заключается в том, что водонагреватель фактически позволяет воде слишком сильно нагреваться. Вероятно, это свидетельствует о неисправности термостата в верхнем или нижнем нагревательном элементе.
Верхний и нижний нагревательные элементы— как работает электрический водонагреватель
Принцип работы водонагревателя довольно прост. Вода в баке под давлением наполняется снизу вверх, а также нагревается снизу вверх. Пресная вода наполняет дно, а нижний нагревательный элемент нагревает эту воду. Когда вода наполняется до верха, верхний нагревательный элемент сохраняет воду горячей.
Каждая секция имеет свой нагревательный элемент и термостат. Эти термостаты управляют нагревательными элементами в водонагревателе.Когда вода будет в баке, она начнет остывать. Термостаты включаются, чтобы подогреть воду. Как только вода нагревается до температуры, установленной на верхнем концевом выключателе, термостаты отключаются.
Если нижний нагревательный элемент или термостат выходит из строя, вода не нагревается в нижней части. Так как вы используете горячую воду, которая находится в верхней части резервуара, она заменяется холодной водой в нижней части резервуара.
Если верхний нагревательный элемент или термостат выходит из строя, сначала вы можете получить горячую воду, но вы быстро израсходуете эту горячую воду до того, как нагретая вода снизу достигнет верха.При неисправном термостате верхнего предела элемент будет продолжать нагревать воду выше заданной температуры, а выключатель верхнего предела отключится.
Кнопка сброса Что такое выключатель верхнего предела?
Термостат верхнего предела должен быть настроен на температуру, которая дает вам хорошую горячую воду, но не кипящую воду, которая может обжечь или обжечь вас. Ваша водопроводная вода никогда не должна выходить такой же горячей, как кипящая вода.
После установки термостата вода никогда не должна нагреваться выше этой заданной температуры.Если это произойдет, выключатель верхнего предела отключится, а верхний нагревательный элемент отключится.
Другие причины для кнопки сброса нагревателя горячей воды
Термостаты — не единственные части электрического водонагревателя, которые могут изнашиваться и отключать кнопку сброса, особенно если вы обнаружите, что вам нужно сбросить нагреватель воды часто или у вас кончается горячая вода быстро и часто.
- Выключатель верхнего предела неисправен. Если выключатель верхнего предела начинает работать со сбоями и перегревать воду, он отключится.
- Проводка свободная. Свободный провод в нагревательном элементе может вызвать нагрев, который отключит выключатель верхнего предела.
- У вас короткое замыкание в нагревательном элементе. Если это произойдет, термостат может по-прежнему работать правильно, но короткое замыкание продолжит нагревать воду до температуры, превышающей правильную, и отключит верхний концевой выключатель.
- Наконец, это может быть вовсе не водонагреватель, а то, как настроено электричество в вашем доме.
Если ваш автоматический выключатель отключается и его необходимо перезагрузить, водонагреватель прекращает подачу электричества.Если водонагреватель продолжает отключать автоматический выключатель, вам следует пригласить специалиста для проверки водонагревателя и самих автоматических выключателей, чтобы убедиться, что другие электрические приборы не используют этот же автоматический выключатель.